ফেসবুক পেজ রেস্ট্রিক্টেড হলে কী করবেন (রিভিউ চাওয়ার ধাপসহ)

ফেসবুক পেজ রেস্ট্রিক্টেড হলে কী করবেন, তার ছোট উত্তর হলো, প্রথমেই নতুন পেজ খুলবেন না। কম্পিউটার থেকে Meta Business Support Home-এ গিয়ে দেখে নিন ঠিক কোনটা আটকেছে, পেজ, অ্যাড অ্যাকাউন্ট নাকি আপনার নিজের প্রোফাইল। তারপর কারণটা পড়ুন আর যে পোস্ট বা অ্যাডের জন্য আটকেছে সেটা ঠিক করুন। ভুল করে আটকেছে মনে হলে Request review দিন। Meta-র হেল্প পেজ বলছে এই রিভিউ সাধারণত ৪৮ ঘণ্টায় শেষ হয়, কখনো আরও বেশি লাগে। এই কয়েক দিন বিক্রি চালু রাখতে আপনার হাতে দুইটা জিনিস থাকা দরকার, পুরনো কাস্টমারের ফোন নম্বর আর নিজের একটা ওয়েবসাইট।

পেজ ফেরত আসবেই, এই গ্যারান্টি কেউ দিতে পারে না, আমরাও না। নিচের প্রতিটা ধাপ আর বাটনের নাম আমরা Meta-র নিজের হেল্প পেজ থেকে নিয়েছি, ২০২৬ সালের অক্টোবরে সেখানে যেমন লেখা আছে। বাটনের নাম ইংরেজিতেই রেখেছি, কারণ স্ক্রিনে আপনি ওটাই দেখবেন।

পেজ রেস্ট্রিক্টেড মানে আসলে কী, আর আপনার কোনটা হয়েছে

সেলাররা যেকোনো ঝামেলাকেই "পেজ রেস্ট্রিক্টেড" বলেন। কিন্তু Meta-র কাছে এগুলো আলাদা আলাদা জিনিস, আর প্রতিটা দেখার জায়গা আর আপিলের রাস্তাও আলাদা। ভুল জায়গায় আপিল করলে কয়েক দিন নষ্ট হয়, কাজ কিছুই হয় না।

Meta-র "About advertising restrictions" হেল্প পেজে লেখা আছে, অ্যাডের রেস্ট্রিকশন চার জায়গায় আসতে পারে। বিজনেস পোর্টফোলিও (আগে যাকে Business Manager বলা হতো), অ্যাড অ্যাকাউন্ট, পেজ, আর আপনার পার্সোনাল প্রোফাইল। পেজ রেস্ট্রিক্টেড হলে সেই পেজ থেকে অ্যাড দেওয়া যায় না। অ্যাড অ্যাকাউন্ট রেস্ট্রিক্টেড হলে ওই অ্যাকাউন্টের সব অ্যাড বন্ধ হয়ে যায়। আর আপনার প্রোফাইল রেস্ট্রিক্টেড হলে আপনি নিজে কোথাও অ্যাড দিতে পারবেন না, যদিও একই পেজ বা অ্যাড অ্যাকাউন্টের অন্য মেম্বাররা হয়তো তখনও পারবেন।

এর বাইরে আরেক ধরনের ঝামেলা আছে, যেটা অ্যাডের না, পেজের নিজের। কমিউনিটি স্ট্যান্ডার্ডস ভাঙলে পোস্ট রিমুভ হয় আর পেজে ভায়োলেশন জমতে থাকে। বেশি জমলে পেজ আনপাবলিশ হতে পারে, এমনকি পুরো টেক ডাউনও হতে পারে। আপনার কোনটা হয়েছে, নিচের টেবিলে মিলিয়ে নিন।

শুধু অ্যাড আটকালে পেজটা সাধারণত সবাই দেখতে পায়, আর আপনার পোস্টও ফলোয়ারদের কাছে যায়। তখন বিক্রি কমবে, কিন্তু একদম থেমে যাবে না। পেজ আনপাবলিশ হলে Meta-র হেল্প পেজ অনুযায়ী সেটা আর পাবলিকলি দেখা যায় না। তখন ফেসবুক থেকে নতুন কাস্টমার আসা প্রায় বন্ধ হয়ে যায়, ভরসা থাকে ফেসবুকের বাইরের রাস্তাগুলো।

ফেসবুক পেজ রেস্ট্রিক্টেড হলে কী করবেন, প্রথম এক ঘণ্টায়

প্রথমে যে নোটিফিকেশন বা ইমেইল এসেছে, তার স্ক্রিনশট নিয়ে রাখুন। কোন পোস্ট বা অ্যাডের কথা বলা আছে আর কোন পলিসির নাম লেখা আছে, রিভিউ চাওয়ার সময় সেটা লাগবে।

এরপর কম্পিউটার বা ল্যাপটপ থেকে Business Support Home ওপেন করুন। Meta-র "Troubleshoot a disabled or restricted account" হেল্প পেজে কম্পিউটার থেকেই যেতে বলা আছে। নিজের কম্পিউটার না থাকলে কারও কাছ থেকে এক ঘণ্টার জন্য চেয়ে নিন।

তারপর দেখে নিন আপনি ওই অ্যাকাউন্টের অ্যাডমিন কি না। Meta-র শর্ত হলো, রিভিউ চাইতে পারেন শুধু অ্যাকাউন্টের অ্যাডমিন। অনেকে এজেন্সির অ্যাড অ্যাকাউন্ট থেকে ডলার দিয়ে অ্যাড চালান। সেই অ্যাড অ্যাকাউন্ট আটকালে রিভিউ চাইবে এজেন্সি, আপনি চাইতে পারবেন না। কিন্তু পেজটা আটকালে রিভিউ চাইবেন আপনিই, কারণ পেজের অ্যাডমিন আপনি।

এবার পেজের অ্যাক্সেস লিস্টটা একবার দেখুন। Meta বলে, অ্যাকাউন্ট হ্যাক হয়েছে সন্দেহ হলেও তারা রেস্ট্রিকশন দেয়। পেজের Settings থেকে Page setup, তারপর Page access-এ গেলে দেখবেন কার কার হাতে পেজের অ্যাক্সেস আছে। অচেনা কাউকে দেখলে আগে তাকে সরান আর পাসওয়ার্ড চেঞ্জ করুন। রিভিউ চাইবেন তার পরে।

আর এই এক ঘণ্টায় নতুন পেজ বা নতুন অ্যাড অ্যাকাউন্ট খুলে একই অ্যাড একদমই চালাবেন না। কেন, সেটা নিচে আলাদা করে বলেছি।

Business Support Home থেকে কীভাবে রিভিউ চাইবেন

Business Support Home হলো Meta-র সেই জায়গা, যেখানে আপনার পেজ, অ্যাড অ্যাকাউন্ট, বিজনেস পোর্টফোলিও আর ক্যাটালগের অবস্থা একসাথে দেখা যায়। অনেকে এখনো একে Account Quality নামে চেনেন। Meta-র হেল্প পেজেও facebook.com/accountquality লিংকটাই Business Support Home-এর লিংক হিসেবে দেওয়া আছে। Meta-র "Request a review if you are restricted from advertising" হেল্প পেজে ধাপগুলো এরকম।

1. কম্পিউটারে facebook.com/business-support-home ওপেন করুন। লগইন করবেন সেই প্রোফাইল দিয়ে, যেটা পেজের অ্যাডমিন।
2. বাঁ দিকের মেনু থেকে Account status overview সিলেক্ট করুন।
3. Recent account issues অংশে Outstanding ট্যাবে এখনকার ঝামেলাগুলো দেখাবে। ওপরে ডান দিকের ক্যালেন্ডার আইকনে চাপলে গত ১৪, ৩০ বা ৯০ দিনের হিসাব দেখতে পারবেন।
4. যে অ্যাকাউন্ট বা পেজ রেস্ট্রিক্টেড, সেটায় ক্লিক করুন।
5. What you can do অংশে Request review সিলেক্ট করুন।
6. স্ক্রিনে যে ধাপগুলো আসবে, একটাও বাদ না দিয়ে শেষ পর্যন্ত করুন।

রিভিউ চাওয়ার পর Meta আবার দেখে, রেস্ট্রিকশনটা থাকা উচিত কি না। সিদ্ধান্ত আপনার পক্ষে গেলে রেস্ট্রিকশন উঠে যায়। না গেলে থেকে যায়, আর অ্যাকাউন্টও আটকে থাকে। একটা জিনিস অনেকে খেয়াল করেন না। রেস্ট্রিকশন ওঠার পরও আগের অ্যাডগুলো অনেক সময় নিজে থেকে চালু হয় না, Ads Manager-এ গিয়ে আপনাকেই আবার অন করতে হয়। তাই রিভিউর রেজাল্ট যেদিন আসবে, সেদিনই Ads Manager খুলে দেখে নিন। নইলে ভাববেন অ্যাড চলছে, অথচ এক টাকাও খরচ হচ্ছে না।

সবচেয়ে জরুরি কথাটা Meta নিজেই লিখেছে। অ্যাডের রেস্ট্রিকশনে রিভিউ চাওয়ার সুযোগ সীমিত, আর রিভিউ একবার হয়ে গেলে সেই সিদ্ধান্তই ফাইনাল। কয়বার চাওয়া যায়, সেই সংখ্যা হেল্প পেজে দেওয়া নেই। তাই আগে যে অ্যাডের জন্য আটকেছে সেটা বন্ধ করুন। একই কথা বা একই ছবি অন্য অ্যাডে থাকলে সেগুলোও ঠিক করুন, তারপর রিভিউ চান। অন-স্ক্রিন ধাপে নিজের কথা লেখার জায়গা এলে ছোট করে সত্যি কথা লিখুন। আপনি কী বিক্রি করেন আর কী ঠিক করেছেন, এটুকুই যথেষ্ট। রাগ করে লম্বা চিঠি লিখলে কোনো লাভ হয় না।

পেজ আনপাবলিশ হলে বা পোস্টে ভায়োলেশন এলে আপিল কোথায় করবেন

পেজটাই যদি টেক ডাউন হয় বা লিমিট পড়ে, তাহলে রাস্তা একটাই, Meta-র "Why Facebook Pages get taken down" হেল্প পেজে সেটাই বলা আছে। পেজে যান, আর ওপরে Appeal-এ ক্লিক করে আপিল জমা দিন। এর জন্য আলাদা কোনো ফর্ম খুঁজতে হয় না।

পেজে কোন কোন ভায়োলেশন জমেছে, সেটা দেখা যায় Page status-এ। Meta-র "About Facebook Page Status" হেল্প পেজ অনুযায়ী সেখানে যেতে হয় এভাবে। কম্পিউটারে Facebook-এ লগইন করে ওপরে ডান দিকে নিজের প্রোফাইল ছবিতে ক্লিক করুন, তারপর See all profiles থেকে পেজটায় সুইচ করুন। এবার আবার ওপরে ডান দিকে পেজের প্রোফাইল ছবিতে ক্লিক করে Settings & privacy, তারপর Settings-এ যান। বাঁ দিকের মেনুতে Page setup-এ ক্লিক করলে Page status পাবেন।

Page status-এ দেখবেন পেজের রিচ কমিয়ে দেওয়া হয়েছে কি না, আর আনপাবলিশ হওয়ার ঝুঁকি কতটা। নিচে Recent violations অংশে প্রতিটা ভায়োলেশন আলাদা করে লেখা থাকে। কমিউনিটি স্ট্যান্ডার্ডসের ভায়োলেশন হলে See details-এ ক্লিক করুন। ভায়োলেশনের ধরন অনুযায়ী সেখানে হয় সিদ্ধান্তটা মেনে নেওয়ার অপশন পাবেন, নয়তো রিভিউ চাওয়ার। কপিরাইট বা ট্রেডমার্কের ভায়োলেশন, ফ্যাক্ট-চেকারের রেটিং, ক্লিকবেইট, আর অন্যের কনটেন্ট বেশি শেয়ার করার ভায়োলেশনও এখানেই দেখায়।

তবে Meta নিজেই লিখেছে যে Page status সব ভায়োলেশন দেখায় না। তাই এখানে কিছু না দেখালেও Business Support Home আর নিজের প্রোফাইলের Account Status একবার খুলে দেখুন। Account Status পেতে ওপরে ডান দিকে প্রোফাইল ছবিতে ক্লিক করে Help and support, তারপর Account Status-এ যান। সেখানে আপনার প্রোফাইলের পাশাপাশি আপনার পেজ আর গ্রুপগুলোর স্ট্রাইক আর রেস্ট্রিকশনও দেখা যায়।

আইডি কনফার্ম করতে বললে কী লাগবে

অনেক সময় রিভিউর আগে Meta জানতে চায়, অ্যাকাউন্টটা সত্যিই আপনি চালাচ্ছেন কি না। Meta-র "Troubleshoot a disabled or restricted account" হেল্প পেজ বলছে, বেশিরভাগ ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট ফেরত পেতে আগে আইডেন্টিটি কনফার্ম করতে হয়। Business Support Home-এ Account status overview থেকে রেস্ট্রিক্টেড অ্যাকাউন্টে ক্লিক করলে অন-স্ক্রিন ধাপ আসে। সেখানে নিচের কয়েকটা জিনিস চাইতে পারে।

• অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ইমেইল অ্যাড্রেস
• SMS পাওয়ার জন্য আপনার মোবাইল ফোন
• পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের মতো একটা আইডির ছবি
• অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত পেমেন্ট মেথড

কোন আইডি লাগবে, সেটা অন-স্ক্রিন ধাপেই বলে দেয়। তাই আগে থেকে আন্দাজ করে কিছু পাঠাবেন না। Meta এটাও লিখেছে যে কনফার্ম করা একবার শুরু করলে একটা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে শেষ করতে হতে পারে। তাই আইডি, ফোন আর কার্ড হাতের কাছে নিয়ে বসুন, তারপর শুরু করুন।

অস্বাভাবিক কিছু চোখে পড়লে Meta আলাদা একটা ভেরিফিকেশনও চাইতে পারে। তখন What you can do অংশে হয় Start verification দেখাবে, নয়তো Request review। Request review-এর পথে তিনটা ধাপ আসতে পারে। Secure your account ধাপে টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন চালু করতে হয়। Verify email address ধাপে ইমেইলে আসা লিংকে ক্লিক করতে হয়। আর Request approval ধাপে বিজনেস অ্যাকাউন্টে full control আছে এমন কারও অনুমতি নিতে হয়। Meta বলে, ৯০ দিনের বেশি পুরনো বিজনেস পোর্টফোলিওতে টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন না থাকলে Business Suite-এর কিছু টুল আটকে যেতে পারে, তাই এটা আগে থেকেই চালু করে রাখুন।

কোন কারণে অনলাইন সেলারদের পেজ বেশি রেস্ট্রিক্টেড হয়

Meta-র লম্বা লিস্ট থেকে শুধু সেই কারণগুলো বলছি, যেগুলো ফেসবুকে প্রোডাক্ট বেচা পেজের সাথে বেশি মেলে।

রোগ সারানোর দাবি আর ওজন কমানোর অ্যাড

মধু, কালোজিরা, হারবাল তেল বা ভেষজ গুঁড়ার পেজে এটা খুব বেশি ঘটে। "ডায়াবেটিস ভালো হয়ে যাবে" বা "থাইরয়েড সেরে যাবে" ধরনের কথা অ্যাডে একদম চলে না। Meta-র Advertising Standards-এর Health and Wellness অংশে ডায়াবেটিস, থাইরয়েড, সোরিয়াসিস, ক্যান্সারের মতো রোগ সারানো বা দূর করার দাবি নিষেধ। কথাটা কোনো ডাক্তারের মুখে বসালেও নিষেধ। তার বদলে লিখুন প্রোডাক্টে কী আছে আর কোথা থেকে আনেন, কীভাবে খেতে হয় সেটাও বলুন। কাস্টমার এগুলো পড়েই কেনেন।

একই অংশে আরেকটা নিয়ম আছে, যেটা অনেকে জানেন না। ডায়েট, হেলথ আর ওজন কমানো-বাড়ানোর প্রোডাক্টের অ্যাড শুধু ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সীদের টার্গেট করে দিতে হয়। অ্যাড সেটআপে বয়সের ঘরে ১৮-র কম রেখে দিলে এখানেই আটকে যেতে পারেন। "৭ দিনে ১০ কেজি কমবে" ধরনের নির্দিষ্ট সময়ে নির্দিষ্ট ফলের কথা ডিসক্লেইমার ছাড়া লেখা যায় না। কারও চেহারা নিয়ে খোঁটা দেওয়া কথাও নিষেধ, আর পেটের চর্বি চিমটি দিয়ে ধরা ক্লোজআপ ছবিও। সাধারণ কসমেটিক প্রোডাক্টের আগে-পরে ছবি চলে, তবে সেটাও ১৮ বছরের বেশি বয়সীদের টার্গেট করে দিতে হয়।

Shop আর Marketplace-এ নিষিদ্ধ প্রোডাক্ট

Facebook Shop, Marketplace আর WhatsApp Business-এর ক্যাটালগে কী বেচা যাবে, সেটা ঠিক করে Meta-র Commerce Policies। সেখানে মেডিকেল আর হেলথকেয়ার প্রোডাক্ট, খাওয়ার সাপ্লিমেন্ট আর অ্যাডাল্ট প্রোডাক্ট নিষেধ। একবার খোলা বা ইউজ করা কসমেটিকস, আর আসল প্যাকেট ছাড়া কসমেটিকসও নিষেধ। আপনি যদি বড় বোতল থেকে ছোট বোতলে ভরে পারফিউম বা সিরাম বেচেন, এই নিয়মটা মাথায় রাখবেন। ক্যাটালগে এসব প্রোডাক্ট তুললে রিজেক্ট বা রিমুভ হয়, আর রিজেক্ট হওয়া আইটেমগুলো Business Support Home-এ জমা হয়ে থাকে।

ব্র্যান্ডের কপি আর অন্যের ছবি

কারও ব্র্যান্ডের নাম বা লোগো নকল করে বানানো প্রোডাক্টকে Commerce Policies-এ counterfeit বলা হয়েছে, আর সেটা নিষেধ। "মাস্টার কপি" লিখে নামী ব্র্যান্ডের জুতা বা ঘড়ি বেচলে আপনি এই নিয়মে পড়বেন। আরেকটা কাজ অনেকে না জেনেই করেন। অন্য পেজ বা ব্র্যান্ডের ওয়েবসাইট থেকে প্রোডাক্টের ছবি বা ভিডিও নামিয়ে পোস্ট দেন। আসল মালিক রিপোর্ট করলে সেটা কপিরাইটের ভায়োলেশন হয়ে Page status-এ ওঠে। Meta-র ইন্টেলেকচুয়াল প্রপার্টি রিপোর্ট বলছে, বারবার এমন হলে তারা পুরো পেজের ওপরেও ব্যবস্থা নেয়, যেমন কিছু দিনের জন্য পোস্ট দেওয়া বন্ধ রাখা। নিজের মোবাইলে তোলা ছবিই সবচেয়ে নিরাপদ।

যা দেখিয়েছেন তা না পাঠানো, আর কাস্টমারের খারাপ ফিডব্যাক

ক্যাশ অন ডেলিভারির সেলারদের জন্য এই কারণটা সবচেয়ে জরুরি, অথচ এটাই সবচেয়ে কম জানা। Meta-র Prohibited Commercial Practices নিয়মে কাস্টমারের ফিডব্যাক নিয়ে আলাদা অংশ আছে। সেখানে চারটা কাজের কথা আছে। প্রথমটা হলো ভুল বা অযৌক্তিক দাম দেখানো। দ্বিতীয়টা হলো অ্যাডে যা দেখিয়েছেন, তার চেয়ে আলাদা বা খারাপ মানের প্রোডাক্ট পাঠানো। তৃতীয়টা হলো টাকা নেওয়ার পরও প্রোডাক্ট না পাঠানো। আর চতুর্থটা হলো রিটার্ন বা রিফান্ডের যে কথা দিয়েছিলেন, সেটা না রাখা। এসব নিয়ে খারাপ ফিডব্যাক জমতে থাকলে Meta আপনাকে জানায় আর সাবধান করে। তারপরও না কমলে অ্যাকাউন্ট রেস্ট্রিক্ট, এমনকি ডিজেবলও করে দিতে পারে।

ধরুন অ্যাডে লিখলেন "আগের দাম ২,৫০০, এখন ৯৯০", অথচ ২,৫০০ টাকায় কোনোদিন বেচেননি। অথবা ছবিতে দেখালেন মোটা সুতির কাপড়, আর পাঠালেন পাতলা কাপড়। একটা-দুইটা অর্ডারে হয়তো কিছু হবে না। কিন্তু Meta-র নিয়মে লেখা আছে, তারা দেখে খারাপ ফিডব্যাক বারবার আসছে কি না, আর স্বাভাবিকের চেয়ে অনেক বেশি আসছে কি না। Business Support Home-এ আপনার ফিডব্যাক স্কোর দেখা যায়, মাসে একবার খুলে দেখে নিন।

অ্যাডমিনের প্রোফাইল আর পেজের নাম

পেজের সব অ্যাডমিনের প্রোফাইল আসল হতে হয়। কাজের জন্য ভুয়া নামে আলাদা একটা প্রোফাইল বানিয়ে সেটা দিয়ে পেজ চালালে পুরো পেজ ঝুঁকিতে পড়ে। Meta তাদের টেক ডাউনের কারণের লিস্টে এটা আলাদা করে লিখেছে। মানুষকে বিভ্রান্ত করার মতো করে পেজের নাম হঠাৎ চেঞ্জ করাও একটা কারণ। যেমন ধরুন, ১০ হাজার ফলোয়ারের একটা "ফানি ভিডিও" পেজের নাম চেঞ্জ করে রাতারাতি কসমেটিকসের দোকান বানিয়ে ফেললেন। আর পেজে full control আছে এমন অন্তত একজন না থাকলে পেজ নিজে থেকেই ডিঅ্যাক্টিভেট হয়ে যায়।

রিভিউ চলার সময় বিক্রি কীভাবে চালু রাখবেন

আগে একটা ছোট হিসাব করি, তাহলে বুঝবেন এই প্রস্তুতি কেন আগে থেকেই লাগে। ধরুন আপনার পেজে অ্যাড থেকে দিনে ১৫টা অর্ডার আসে, আর প্রতিটা অর্ডারে আপনার হাতে থাকে ২০০ টাকা। রিভিউ ৪৮ ঘণ্টায় শেষ হলেও দুই দিনে ৩০টা অর্ডার কম আসবে, মানে ৬,০০০ টাকার লাভ হাতছাড়া। রিভিউ এক সপ্তাহ গড়ালে হারাবেন ১০৫টা অর্ডার আর ২১,০০০ টাকা। আর রিভিউর পরেও সিদ্ধান্ত না বদলালে এই ক্ষতি চলতেই থাকবে। এটা শুধু উদাহরণ, নিজের সংখ্যা বসিয়ে একবার হিসাবটা করে দেখুন।

পুরো ক্ষতি ঠেকানো যায় না, তবে তিনটা জিনিস আগে থেকে হাতে থাকলে অনেকটা কমানো যায়।

প্রথমটা হলো পুরনো কাস্টমারের ফোন নম্বর। যিনি একবার আপনার কাছ থেকে কিনে খুশি হয়েছেন, তাঁর কাছে আবার বেচতে অ্যাড লাগে না, একটা ফোন বা একটা SMS-ই যথেষ্ট। পেজ আটকানোর দিন এই লিস্টটাই আপনাকে বাঁচাবে। নতুন ব্যাচ বা ঈদের কালেকশন এসেছে, এমন একটা কারণ নিয়ে ফোন করুন। কাকে কখন ফোন করবেন আর কী বলবেন, সেটা জানতে পুরনো কাস্টমারের কাছে আবার বিক্রির লেখাটা পড়ে নিন। সমস্যা হলো, অনেকের অর্ডার পড়ে থাকে ইনবক্সে আর খাতায়। দরকারের দিন ৫০০টা নম্বর এক জায়গায় পাওয়া যায় না।

দ্বিতীয়টা হলো নিজের ওয়েবসাইট। পেজটা আসলে Meta-র, যেকোনো দিন আটকে যেতে পারে। কিন্তু নিজের ডোমেইনের ওয়েবসাইট আপনার নিজের, সেখানে প্রোডাক্ট, দাম আর অর্ডার ফর্ম সব থাকে। SMS-এ, WhatsApp স্ট্যাটাসে বা পার্সেলের স্টিকারে সেই লিংক দিলে কাস্টমার পেজ ছাড়াই অর্ডার করতে পারেন। শুধু অ্যাড আটকালে পেজের পোস্টে সেই লিংক দিয়েও বিক্রি চালু রাখা যায়। পেজ থেকে নিজের স্টোরে যাওয়ার ধাপগুলো ফেসবুক পেজ থেকে অনলাইন স্টোর বানানোর লেখায় বলেছি।

তৃতীয়টা হলো নিয়ম মেনে রাখা একটা ব্যাকআপ। এর মানে ভুয়া প্রোফাইল বা দ্বিতীয় পেজ না। এর মানে হলো আপনার পেজে আর বিজনেস পোর্টফোলিওতে আরেকজন বিশ্বস্ত অ্যাডমিন রাখা, যিনি সত্যিই আপনার ব্যবসায় কাজ করেন আর নিজের আসল প্রোফাইল দিয়ে আছেন। Meta-র হেল্প পেজ বলছে, কারও প্রোফাইল রেস্ট্রিক্টেড হলে পেজ বা অ্যাড অ্যাকাউন্টের অন্য মেম্বাররা হয়তো তখনও অ্যাড দিতে পারবেন। তাই শুধু আপনার প্রোফাইল আটকালে ব্যবসা থেমে যায় না। তবে পেজ বা অ্যাড অ্যাকাউন্ট নিজেই আটকালে দ্বিতীয় অ্যাডমিন দিয়েও কাজ হবে না। তখন ভরসা ওপরের দুইটা।

নতুন পেজ বা নতুন অ্যাড অ্যাকাউন্ট খুললে কি সমস্যা মিটে যায়

না। আর এটাই সেই ভুল, যার দাম সবচেয়ে বেশি। পেজ আটকালে অনেকেই নতুন পেজ খোলেন, নতুন অ্যাড অ্যাকাউন্ট বানান, তারপর একই ছবি আর একই লেখা দিয়ে আবার অ্যাড চালান। মনে হয় দুই দিনের ঝামেলা বেঁচে গেল।

Meta-র কমিউনিটি স্ট্যান্ডার্ডসের Account Integrity অংশে পরিষ্কার লেখা আছে, আগে সরিয়ে দেওয়া কোনো অ্যাকাউন্ট বা পেজের জায়গায় কাজ চালাতে নতুন অ্যাকাউন্ট বানানো বা পুরনো কোনোটা কাজে লাগানো নিষেধ। মালিক এক আর কনটেন্ট এক হলে Meta সেটা ধরে ফেলে, নিয়মের ভাষাতেই এটা লেখা আছে। আর Advertising Standards-এ আলাদা করে বলা আছে, অ্যাডের রিভিউ বা Meta-র নেওয়া ব্যবস্থা এড়ানোর চেষ্টা করা যাবে না। ধরা পড়লে নতুনটাও আটকায়। নিয়ম ভাঙা অ্যাকাউন্টের সাথে ঘনিষ্ঠ যোগাযোগ থাকাও একটা কারণ। তাই ঝুঁকিটা এক পেজে থেমে থাকে না, আপনার অন্য অ্যাকাউন্টেও ছড়াতে পারে। কারও কাছ থেকে "পুরনো অ্যাড অ্যাকাউন্ট" কিনে বা ভাড়া নিয়ে একই অ্যাড চালানোও আসলে একই কাজ, ব্যবস্থা এড়ানোর চেষ্টা।

আরেকটা খরচও আছে। Meta-র হেল্প পেজ বলছে, পলিসির কারণে ডিজেবল হওয়া অ্যাড অ্যাকাউন্ট ছয় মাসেও ফেরত না পেলে সেটা আর ফেরানো যায় না। তখন আইনে যেখানে অনুমতি আছে, সেখানে আগে ভরে রাখা না-খরচ হওয়া টাকাও হারাতে পারেন। তাই অ্যাড অ্যাকাউন্টে বড় অঙ্কের টাকা আগাম ভরে রাখবেন না।

তাহলে কি দ্বিতীয় পেজ কখনোই খোলা যাবে না? আপনার যদি সত্যিই আলাদা একটা ব্যবসা থাকে, ধরুন কাপড়ের পাশাপাশি আলাদা নামে মধুর দোকান, তাহলে তার আলাদা পেজ থাকাটা স্বাভাবিক। শর্ত একটাই। আটকে যাওয়া পেজের কাজ লুকিয়ে চালানোর জন্য সেটা বানাবেন না, আর রেস্ট্রিকশন চলার সময় সেখানে একই অ্যাড চালাবেন না।

পরের বার যেন রেস্ট্রিক্টেড না হয়, তার জন্য যা করবেন

পেজ একবার ফেরত পেলে সবাই হাঁফ ছেড়ে আগের মতো চলতে থাকেন। কিন্তু Meta-র Page status হেল্প পেজ বলছে, কয়েকটা ভায়োলেশন জমলেই পেজ আনপাবলিশ হতে পারে বা অ্যাড বন্ধ হতে পারে। তাই নিচের কাজগুলো মাসে একবার মিলিয়ে নিন।

• পেজের সব অ্যাডমিনের টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন চালু আছে কি না, আর অন্তত দুইজনের full control আছে কি না।
• Page status আর Business Support Home খুলে দেখুন, কোনো ভায়োলেশন বা খারাপ ফিডব্যাক স্কোর জমছে কি না।
• অ্যাড পাবলিশ করার আগে লেখাটা আরেকবার পড়ুন, রোগ সারানোর দাবি বা "৭ দিনে ১০ কেজি" জাতীয় কথা ঢুকে গেছে কি না।
• প্রোডাক্টের ছবি আর ভিডিও নিজে তুলুন, অন্যের পেজ থেকে নেবেন না।
• অ্যাডে যা দেখাচ্ছেন হুবহু সেটাই পাঠান, আর রিটার্নের যে কথা দিয়েছেন সেটা রাখুন।
• প্রতিটা অর্ডারের নাম আর নম্বর এক জায়গায় জমা রাখুন, ইনবক্সে ফেলে রাখবেন না।

শেষ কাজটা খাতা বা Google Sheet দিয়েও করা যায়, আর WinningSeller-এ এটা নিজে থেকেই হয়। সেখানে নিজের ডোমেইনে স্টোর বানানো যায়, AI দিয়ে ৫ মিনিটে ল্যান্ডিং পেজ বানানো যায়, আর প্রতিটা অর্ডারের নাম-নম্বর এক জায়গায় জমা থাকে। নিজের SMS অ্যাকাউন্ট দিয়ে অর্ডারের SMS পাঠানো যায়, আর পুরনো কাস্টমারকে ফোন করার জন্য ফলোআপ কল সিস্টেম আছে। পেজ আটকালে এই লিস্ট আর এই ওয়েবসাইটই আপনার দোকান খোলা রাখবে। আর কী কী আছে, সব ফিচারের পেজে দেখে নিতে পারেন।

আজ একটা কাজ করে ফেলুন। Business Support Home খুলে Account status overview একবার দেখে নিন, আর পেজে দ্বিতীয় একজন বিশ্বস্ত অ্যাডমিন আছে কি না, চেক করুন। পেজ আটকানোর পরে এসব করতে গেলে হাত-পা বাঁধা থাকে। আগে করে রাখলে পাঁচ মিনিটের কাজ।

সাধারণ প্রশ্ন

ফেসবুক পেজ রেস্ট্রিক্টেড হলে কত দিন থাকে?

এর কোনো বাঁধা সময় নেই, Meta সব ক্ষেত্রে দিন-তারিখ বলে দেয় না। অ্যাডের রেস্ট্রিকশনে রিভিউ চাইলে Meta-র হেল্প পেজ বলছে সাধারণত ৪৮ ঘণ্টায় রিভিউ শেষ হয়, কখনো বেশি লাগে। রিভিউ না চাইলে, বা রিভিউর পরেও সিদ্ধান্ত না বদলালে, রেস্ট্রিকশন থেকে যায়।

রিভিউ কয়বার চাওয়া যায়?

ঠিক কয়বার, সেটা Meta-র হেল্প পেজে লেখা নেই, শুধু বলা আছে যে সুযোগ সীমিত। একবার রিভিউ হয়ে গেলে সেই সিদ্ধান্তই ফাইনাল। তাই আগে কারণটা ঠিক করুন, তারপর ঠান্ডা মাথায় রিভিউ চান।

এজেন্সির অ্যাড অ্যাকাউন্টে অ্যাড দিই, রেস্ট্রিকশন এলে রিভিউ কে চাইবে?

যে অ্যাকাউন্ট আটকেছে, রিভিউ চাইতে পারেন শুধু তার অ্যাডমিন, এটা Meta-র শর্ত। তাই এজেন্সির অ্যাড অ্যাকাউন্ট আটকালে রিভিউ চাইবে এজেন্সি। আর আপনার পেজ আটকালে রিভিউ চাইবেন আপনি, কারণ পেজের অ্যাডমিন আপনি।

নতুন পেজ খুলে অ্যাড চালালে কি সমস্যা মিটে যায়?

না, উল্টো ঝামেলা বাড়তে পারে। Meta-র Account Integrity নিয়মে, আগে সরিয়ে দেওয়া অ্যাকাউন্ট বা পেজের জায়গায় কাজ চালাতে নতুন অ্যাকাউন্ট বানানো বা পুরনো কোনোটা কাজে লাগানো নিষেধ। একই মালিক আর একই কনটেন্ট দেখলে Meta নতুনটাও আটকে দিতে পারে।

রেস্ট্রিক্টেড পেজে কি পোস্ট দেওয়া যায়?

শুধু অ্যাডের রেস্ট্রিকশন হলে পেজটা অ্যাড দিতে পারে না, কিন্তু Meta-র হেল্প পেজে পোস্ট বন্ধ হওয়ার কথা বলা নেই। পেজ আনপাবলিশ হলে অবশ্য সেটা আর বাইরের কেউ দেখতে পায় না। আপনার পেজে ঠিক কী বন্ধ হয়েছে, সেটা Page status আর Business Support Home খুলে দেখে নিন।

আইডি কার্ডের ছবি চাইলে দেওয়া কি নিরাপদ?

দেবেন শুধু Facebook-এর ভেতরে, Business Support Home-এর অন-স্ক্রিন ধাপে। মেসেঞ্জার, WhatsApp বা ইমেইলে কেউ "Meta থেকে বলছি" বলে আইডি বা পাসওয়ার্ড চাইলে দেবেন না। মেসেজটা সত্যিই Meta-র কি না, সেটা Business Support Home-এর account overview খুলে নিজেই মিলিয়ে নিতে পারেন।