পেজে একটাও রিভিউ নেই? ফেসবুক পেজ রিভিউ বাড়াবেন যেভাবে, কেনা ছাড়াই

ধরুন রাত এগারোটায় ইনবক্স খুলে দেখলেন একজন লিখেছেন, "ভাই, আপনাদের পেজে তো একটাও রিভিউ দেখলাম না। টাকা দিয়ে ধরা খাব না তো?" অথচ গত তিন মাসে আপনার দুইশো পার্সেল ঠিকঠাক পৌঁছেছে। ফেসবুক পেজ রিভিউ বাড়ানোর নিরাপদ রাস্তাটা আসলে খুব সাধারণ। আগে পেজের Settings-এ দেখে নিন রিভিউ, মানে Recommendation, চালু আছে কি না। তারপর যাঁদের পার্সেল ডেলিভারি হয়েছে, এক সপ্তাহের মতো পরে ফোন দিয়ে জিজ্ঞেস করুন জিনিসটা কেমন লাগল। যিনি নিজের মুখে বলবেন ভালো লেগেছে, শুধু তাঁকে একবার পেজে দুই লাইন লিখতে বলুন আর SMS-এ লিংকটা পাঠিয়ে দিন। খারাপ রিভিউ এলে এক দিনের মধ্যে ভদ্রভাবে উত্তর দিন। আর রিভিউ কিনবেন না, "রিভিউ দিলে ছাড়"-ও দেবেন না, কারণ দুটোই Meta-র নিয়মের বাইরে।

ওই মেসেজটা পড়ে মনটা খারাপ হয়ে যায়, তাই না? আপনি ভালো জিনিস পাঠাচ্ছেন, অথচ পেজে তার কোনো চিহ্ন নেই। কাস্টমাররা খুশি মনে মধু খেয়েছেন, জামা পরেছেন, কিন্তু পেজে এসে কিছু লেখেননি। বেশিরভাগ সেলার শুরুতে ভাবেন, জিনিস ভালো হলে মানুষ নিজেই লিখবে। লেখে না। কারণটা সোজা, কেউ তাঁদের বলেনি। ওদিকে অ্যাডে ডলার স্পেন্ড করে যে নতুন মানুষটাকে পেজে আনলেন, তিনি রিভিউ না দেখে চুপচাপ ফিরে গেলেন। নিচে পুরো কাজটা ধাপে ধাপে বলছি, কোথায় চাপ দেবেন থেকে শুরু করে ফোনে ঠিক কোন লাইনটা বলবেন।

ফেসবুক পেজ রিভিউ এখন কীভাবে কাজ করে (Recommendation আর রেটিং)

এখন ফেসবুক পেজে রিভিউ দিতে গেলে কাস্টমারকে একটা সোজা প্রশ্ন করা হয়, তিনি পেজটা রেকমেন্ড করেন কি না। উত্তর দিতে হয় হ্যাঁ বা না দিয়ে, মানে Yes বা No। এরপর চাইলে তিনি নিজের অভিজ্ঞতা লিখতে পারেন, প্রোডাক্টের ছবিও দিতে পারেন। Facebook-এর Help Center-এর "Recommend a business on Facebook" পেজে ২০২৬ সালের অক্টোবরে ধাপগুলো এভাবেই লেখা আছে। অনেক পুরনো পেজে এখনো শুধু স্টার দেওয়া কিছু রেটিং দেখা যায়, সেগুলো আগের নিয়মের সময়কার।

পেজে কয়টা রিভিউ আছে আর স্কোর কত, সেটাও দেখায়। হিসাবটা Facebook কীভাবে করে, তা নিয়ে Help Center-এ "How Page review count and recommendation score are determined" নামে আলাদা পেজ আছে। তবে অত গভীরে না গেলেও চলবে। মোটা কথা হলো, যত বেশি আসল মানুষ Yes দেবেন, পেজটা তত ভরসার দেখাবে।

এটা ক্যাশ অন ডেলিভারির সেলারের জন্য কেন এত জরুরি? নতুন কাস্টমার আপনাকে চেনেন না। তিনি ভয় পান টাকা দিয়ে খারাপ জিনিস পাবেন কি না। ইনবক্সের রিভিউর স্ক্রিনশট দেখালে অনেকে ভাবেন ওটা বানানো। কিন্তু পেজের Reviews অংশে প্রতিটা রিভিউর পাশে একজন আসল মানুষের নাম আর প্রোফাইল থাকে, চাইলে তিনি সেই প্রোফাইলে গিয়ে দেখতেও পারেন। এজন্য এই রিভিউগুলোকে মানুষ বেশি বিশ্বাস করেন। স্ক্রিনশট রিভিউ ল্যান্ডিং পেজে কীভাবে সাজাবেন, সেটা এক প্রোডাক্টের ল্যান্ডিং পেজের লেখায় আছে। এখানে কথা শুধু ফেসবুক পেজের Reviews নিয়ে।

একটা সত্যি কথা আগেই বলে রাখি। Help Center-এ লেখা আছে, Recommendation চালু থাকলে Facebook-এ লগইন করা যে কেউ আপনার পেজে রিভিউ দিতে পারেন। মানে দরজাটা খুললে খারাপ রিভিউও আসতে পারে। এতে ভয় পাওয়ার কিছু নেই। দশটা ভালো রিভিউয়ের মাঝে একটা খারাপ রিভিউ, যার নিচে আপনার ভদ্র উত্তর আছে, সেটা অনেক সময় উল্টো ভরসা বাড়ায়। সবগুলো রিভিউ একদম নিখুঁত হলেই বরং কারও কারও সন্দেহ হয়।

রিভিউ ট্যাব চালু আছে কি না দেখবেন যেভাবে

প্রথমে নিজের পেজটা খুলে দেখুন Reviews অংশটা আছে কি না। না থাকলে ধরে নিন Recommendation বন্ধ। Help Center-এর "Turn Recommendations on or off for your business Page" পেজে কম্পিউটার থেকে চালু করার ধাপ ২০২৬ সালের অক্টোবরে এমন লেখা আছে।

1. Facebook-এ লগইন করে ওপরে ডানে নিজের প্রোফাইল ছবিতে চাপ দিন।
2. See all profiles-এ গিয়ে আপনার বিজনেস পেজটা সিলেক্ট করুন।
3. এবার ওপরে ডানে পেজের প্রোফাইল ছবিতে চাপুন, তারপর Settings and privacy, তারপর Settings।
4. বাঁয়ের লিস্ট থেকে Page and tagging খুলুন।
5. "Allow others to view and leave reviews on your Page?" লেখা ঘরের সুইচটা অন করুন।

মোবাইল অ্যাপে মেনুর জায়গাগুলো একটু আলাদা হতে পারে, তাই প্রথমবার কম্পিউটার থেকে করাই সহজ। সুইচটা খুঁজে না পেলে দেখুন পেজের পুরো কন্ট্রোল আছে এমন অ্যাকাউন্ট দিয়ে লগইন করেছেন কি না। আর Help Center বলছে, যে পেজে আগে রিভিউ ছিল, সেখানে এটা সাধারণত নিজে থেকেই চালু থাকে।

চালু হয়ে গেলে নিজের পেজের Reviews অংশে গিয়ে দেখতে পারবেন সময়ের সাথে কতবার মানুষ আপনার পেজ রেকমেন্ড করেছেন। মাসে একবার এটা দেখে নিন। রিভিউ চাওয়ার রুটিন শুরু করার পরে সংখ্যাটা বাড়ছে কি না, এখানেই বোঝা যাবে।

কাস্টমার পেজে রিভিউ দেবেন কীভাবে, ধাপগুলো তাঁকে কী বলবেন?

বেশিরভাগ কাস্টমার জীবনে কোনো পেজে রিভিউ দেননি। "ভাই, পেজে একটা রিভিউ দিয়েন" বললে তিনি পেজে ঢুকে এদিক-ওদিক খোঁজেন, না পেয়ে ভুলে যান। আপনার কাজ হলো তাঁর খোঁজার কষ্টটা কমিয়ে দেওয়া। যত কম চাপ দিতে হবে, রিভিউ আসার সম্ভাবনা তত বেশি।

Help Center অনুযায়ী মোবাইলে কাজটা মোটামুটি এভাবে হয়। কাস্টমার পেজে ঢুকে Reviews অংশে চাপ দেবেন। পেজটা রেকমেন্ড করেন কি না জিজ্ঞেস করলে Yes চাপবেন। এরপর নিজের কথা লিখবেন, চাইলে প্রোডাক্টের ছবিও দেবেন। শেষে ওপরে Public রেখে Share চাপবেন। কারও ফোনের ভাষা বাংলা থাকলে এই লেখাগুলো বাংলায় দেখায়, তাই বলার সময় দুটোই বলে দিতে পারেন।

Public কথাটা আলাদা করে বলবেন। কেউ যদি শুধু বন্ধুদের জন্য রিভিউ শেয়ার করেন, তাহলে আপনার নতুন কাস্টমাররা সেটা দেখতে পান না। ভালো একটা রিভিউ লিখেও কারও কাজে লাগল না, এটা বড় আফসোস।

সবচেয়ে কাজের জিনিস হলো এমন একটা লিংক, যেটা খুললেই সরাসরি রিভিউয়ের জায়গা আসে। অনেক সেলার পেজের লিংকের শেষে /reviews জুড়ে দেন, যেমন facebook.com/apnar-page-name/reviews। Facebook এই লিংকের নিয়ম কোথাও লিখে দেয়নি, তাই কাস্টমারকে পাঠানোর আগে নিজের ফোনে একবার খুলে দেখুন সরাসরি Reviews অংশ আসে কি না। পেজের ছোট একটা ইউজারনেম ঠিক করা থাকলে লিংকটাও ছোট আর চেনার মতো হয়। লিংক কাজ না করলে পেজের সাধারণ লিংক দিন, সাথে কোথায় চাপ দিতে হবে সেই এক লাইন।

ফোনে কেমন লাগল শোনার পরে, তিনি ভালো বললে এমন কিছু বলতে পারেন।

"ভাই, ভালো লেগেছে শুনে সত্যিই খুশি হলাম। আমাদের পেজে যদি নিজের ভাষায় দুই লাইন লিখে দেন, নতুন যাঁরা কিনতে ভয় পান তাঁদের খুব উপকার হয়। আমি একটা লিংক SMS করে দিচ্ছি। সময় পেলে লিখবেন, না পেলেও কোনো সমস্যা নেই।"

শেষ লাইনটা খেয়াল করুন। "না পেলেও কোনো সমস্যা নেই" বললে কাস্টমারের ওপর চাপ থাকে না, আর চাপ না থাকলে মানুষ বেশি খুশি মনে লেখেন। কয়টা স্টার দিতে হবে বা কী লিখতে হবে, সেটা কখনো বলবেন না। মানুষ নিজের মতো লিখলে তবেই রিভিউটা বিশ্বাস করার মতো হয়। ফোনে ঠিক কোন কথায় কাস্টমার খুশি থাকেন, তার আরও রেডি লাইন কাস্টমারের সাথে কথা বলার লেখায় পাবেন।

ফোন রাখার পরপরই SMS-টা পাঠিয়ে দিন, যতক্ষণ কথাটা তাঁর মনে আছে।

"মধুবন শপ। মধু ভালো লেগেছে শুনে খুশি হলাম। সময় পেলে এখানে দুই লাইন লিখবেন, Yes চাপবেন। facebook.com/modhubonshop/reviews"

এখানে দোকানের নাম আর লিংক দুটোই উদাহরণ, নিজেরটা বসাবেন। বাংলায় লেখা SMS-এ ৭০ অক্ষর পার হলেই একটার বেশি SMS-এর টাকা কাটে। ওপরের মেসেজটা লিংকসহ ১২০ অক্ষরের, তাই এতে দুটো SMS-এর টাকা যাবে, আপনার SMS কোম্পানির রেটে।

WinningSeller-এ নিজের BulkSMSBD, Alpha SMS বা MiM SMS অ্যাকাউন্ট কানেক্ট করা থাকলে এই মেসেজটা অর্ডারের পেজের "SMS পাঠান" বাটন থেকেই ওই কাস্টমারকে পাঠাতে পারেন, আলাদা অ্যাপ খুলতে হয় না। পার্সেল ডেলিভারি হওয়ার দিনের ধন্যবাদ মেসেজটাও "ডেলিভারি হয়েছে" টেমপ্লেট চালু করে নিলে নিজে থেকে যায়। তবে SMS শুরুতে বন্ধ থাকে, আপনি নিজে চালু না করা পর্যন্ত কাস্টমারের কাছে কিছুই যায় না।

কখন আর কাকে রিভিউ চাইবেন, ডেলিভারির কত পরে?

ডেলিভারির দিনে নিজে থেকে রিভিউর কথা তুলবেন না। সেদিন শুধু একটা ধন্যবাদের SMS যাক, যাতে কোনো সমস্যা হলে কাস্টমার পেজে না লিখে আগে আপনাকে জানান। মধুর বোতল তখনো খোলা হয়নি, জামাটা তখনো গায়ে ওঠেনি। যিনি জিনিসটা চেখে বা পরে দেখেননি, তিনি কী লিখবেন? হয় কিছুই লিখবেন না, নয়তো লিখবেন "পার্সেল পেয়েছি", যেটা নতুন কাস্টমারের কোনো কাজে আসে না। তবে কেউ যদি ধন্যবাদের উত্তরেই লেখেন "ভাই, খুব ভালো লেগেছে", তখন লিংকটা দিতেই পারেন।

সাধারণত এক সপ্তাহের মতো পরে জিজ্ঞেস করাই ভালো। মধু, ঘি বা কসমেটিকসে পাঁচ-সাত দিনেই স্বাদ বা স্কিনে কেমন লাগছে বোঝা যায়। কাপড় আর গ্যাজেটে আরেকটু সময় দিন, যাতে কয়েকবার পরা বা চালানো হয়ে যায়। কোন প্রোডাক্টে ঠিক কত দিন পরে ফোন দেবেন, তার পুরো টেবিলটা পুরনো কাস্টমারকে আবার বিক্রি করার লেখায় দেওয়া আছে। ওটা শুরু করার আন্দাজ, নিজের কাস্টমার দেখে দিনগুলো চেঞ্জ করে নেবেন।

রিভিউ চাওয়ার জন্য আলাদা ফোন দেবেন না। ডেলিভারির পরে কেমন লাগল জানতে যে ফোনটা দেন, রিভিউর কথা সেখানেই আসবে, একদম শেষে। ফোনের শুরুতে রিভিউর কথা তুললে মানুষ ভাবেন আপনি খোঁজ নিতে না, রিভিউ আদায় করতে ফোন দিয়েছেন। তাই আগে জিজ্ঞেস করুন জিনিসটা কেমন লাগল, কোনো সমস্যা হয়েছে কি না, আর উত্তরটা মন দিয়ে শুনুন।

রিভিউর কথা বলবেন শুধু তাঁকে, যিনি নিজে থেকে ভালো বলেছেন। কেউ "ঠিক আছে, চলে" বলে থেমে গেলে থাক, তাঁকে আর টানবেন না। কিন্তু কেউ যদি বলেন "ভাই, মধুটা আসলেই ভালো, বাসার সবাই খেয়েছে", তিনিই আপনার রিভিউর মানুষ। ফোনে যে কথাটা আপনাকে বললেন, ঠিক সেটাই পেজে লিখলে সবচেয়ে ভালো রিভিউ হয়।

আর চাইবেন একবারই। লিংক পাঠানোর পরে কেউ না লিখলে সেখানেই থামুন। দুবার-তিনবার মনে করালে খুশি কাস্টমারও বিরক্ত হন। আর বিরক্ত মানুষ পরেরবার আপনার ফোনই ধরেন না, অথচ ওই ফোনেই আপনার পরের অর্ডারটা আসার কথা ছিল।

কাকে একদমই বলবেন না, সেটাও ঠিক করে রাখুন। যাঁর কোনো অভিযোগ এখনো মেটেনি, তাঁকে আগে সমস্যাটা মিটিয়ে দিন। যিনি পার্সেল ফেরত দিয়েছেন, তাঁকে তো নয়ই। আর নিজের বাসার মানুষ, বন্ধু বা পেজের মডারেটরকে দিয়ে রিভিউ লেখাবেন না। Help Center-এর রিভিউ দেওয়ার নিয়মেই লেখা আছে, রিভিউ হবে নিজের অভিজ্ঞতা থেকে, আর যিনি পেজটা চালান তিনি সেই পেজে রিভিউ দেবেন না।

এবার ধৈর্যের হিসাবটা একবার দেখে নিন। নিচের সংখ্যাগুলো একটা উদাহরণ, কোনো দোকানের মাপা হিসাব না। ধরুন মাসে ১২০টা পার্সেল ডেলিভারি হয়। কেমন লাগল জানতে ফোনে পেলেন ৭০ জনকে, তাঁদের ৪৫ জন মন খুলে বললেন ভালো লেগেছে। ৪৫ জনকেই লিংক পাঠালেন, লিখলেন ধরুন ১০ জন। মাসে ১০টা আসল রিভিউ শুনতে কম মনে হয়। কিন্তু ছয় মাসে সেটা ৬০টা, আর প্রতিটার পেছনে একজন আসল কাস্টমারের নাম আর তাঁর নিজের কথা। রাত এগারোটার সেই ভয় পাওয়া নতুন কাস্টমারকে আর ইনবক্সে বোঝাতে হয় না, তিনি নিজেই পড়ে নেন।

সমস্যা হলো, ব্যস্ত দিনে এই "কেমন লাগল" ফোনটাই সবার আগে বাদ পড়ে। নতুন অর্ডারের কনফার্ম কল আর প্যাকিংয়ের চাপে মনে হয়, এটা কাল দিলেও চলবে। সেই কাল আর আসে না। শিটে চালালে প্রতিটা ডেলিভারির পাশে দুটো ঘর রাখুন, কবে ফোন দেবেন আর রিভিউর লিংক গেছে কি না। প্রতিদিন সকালে আজকের তারিখের সারিগুলো ধরে ফোন দিন, চা শেষ হওয়ার আগেই পাঁচটা কল হয়ে যায়।

খারাপ রিভিউয়ের উত্তর কী লিখবেন?

খারাপ রিভিউ দেখলে বুকটা ধক করে ওঠে, রাগও হয়। মনে হয় এখনই লিখে দিই উনি কত দেরিতে পার্সেল নিয়েছেন। একটু থামুন। আপনার উত্তরটা আসলে যিনি রাগ করেছেন শুধু তাঁর জন্য না। পরের একশো জন নতুন কাস্টমার এই রিভিউ আর আপনার উত্তর পাশাপাশি পড়বেন। তাঁরা দেখবেন সমস্যা হলে এই দোকান কেমন আচরণ করে।

উত্তর দিন এক দিনের মধ্যে। কয়েক দিন পড়ে থাকলে মনে হয় দোকানটা পাত্তাই দেয় না। সবার সামনে তর্ক করবেন না, কে ঠিক কে ভুল সেটা কমেন্টে প্রমাণ করতে যাবেন না। কাস্টমারের ফোন নম্বর, ঠিকানা বা অর্ডারের খুঁটিনাটি কখনো উত্তরে লিখবেন না। কথা বলবেন ফোনে বা ইনবক্সে, আর উত্তরে শুধু জানাবেন আপনি বিষয়টা দেখছেন।

ধরুন কেউ লিখলেন, "আট দিনে পার্সেল পেলাম, মধু জমে গেছে। টাকাটাই নষ্ট।" উত্তরটা এমন হতে পারে।

"ভাই, আট দিন অপেক্ষা করে জমে যাওয়া মধু পেলে খারাপ লাগারই কথা, দুঃখিত। পেজে একটা মেসেজ দিন, নয়তো আমরাই আপনাকে ফোন দিচ্ছি। কী হয়েছে শুনে যেটা ঠিক, সেটাই করব।"

এখানে কোনো অজুহাত নেই, আবার কোনো ভুলও স্বীকার করে বসা হয়নি যেটা আপনি এখনো জানেন না। মধু জমে যাওয়া নিয়ে বোঝানোর কথাটা ফোনে বলবেন, কমেন্টে লম্বা লেকচার দেবেন না। সমস্যা মিটে গেলে রিভিউর নিচে আরেকটা ছোট লাইন দিন, যেমন "ভাইয়ের সাথে কথা হয়েছে, নতুন বোতল পাঠানো হয়েছে।" এই এক লাইন পরের কাস্টমারকে বলে দেয়, এখানে সমস্যা হলে মেটে। কাস্টমার খুশি হলে একবার বলতে পারেন, চাইলে রিভিউটা একটু আপডেট করে দিতে। তবে সেটা তাঁর ইচ্ছা, চাপ দেবেন না।

ভালো রিভিউর উত্তরও দিন, কপি-পেস্ট করে না। "ধন্যবাদ ভাই" লেখার চেয়ে "রাজশাহীর আমের সিজনে আবার জানাব ভাই, ধন্যবাদ" অনেক বেশি মানুষের মতো শোনায়। যিনি লিখেছেন তিনি বোঝেন আপনি সত্যিই পড়েছেন।

ভুয়া বা প্রতিযোগীর রিভিউ রিপোর্ট করবেন যেভাবে

মাঝে মাঝে এমন খারাপ রিভিউ আসে, যেটা আপনার কোনো কাস্টমারের না। প্রোফাইলটা কয়েক দিন আগে খোলা, ছবি নেই, আর আপনার খাতায় ওই নামে বা কাছাকাছি নামে কোনো অর্ডারই নেই। কখনো একই দিনে কয়েকটা একই ধাঁচের খারাপ রিভিউ আসে। প্রতিযোগী পেজের কাজ হতে পারে, আবার কারও রাগের ঝালও হতে পারে।

তাড়াহুড়া করে "ভুয়া" বলে দেবেন না। আগে নিজের অর্ডারের লিস্টে নাম আর সম্ভাব্য নম্বর দিয়ে খুঁজুন। অনেক সময় কাস্টমার স্ত্রী বা ভাইয়ের নম্বরে অর্ডার করেন, রিভিউ দেন নিজের আইডি থেকে। খুঁজে না পেলে রিভিউর নিচে শান্তভাবে লিখুন, "আমাদের খাতায় এই নামে কোনো অর্ডার পাইনি। অর্ডার নম্বর বা যে নম্বরে অর্ডার করেছিলেন সেটা ইনবক্সে দিলে এখনই দেখে দিচ্ছি।" আসল কাস্টমার হলে তিনি নম্বর দেবেন। আর ভুয়া হলে আপনার এই ভদ্র লাইনটাই পরের কাস্টমারকে যা বোঝার বুঝিয়ে দেবে।

এরপর রিপোর্ট। Help Center-এর "Report a Recommendation or review about a business Page on Facebook" পেজে ২০২৬ সালের অক্টোবরে ধাপগুলো এমন।

1. পেজের কভার ছবির নিচে Details অংশে Reviews-এ চাপুন।
2. Recent reviews-এর পাশে See all-এ চাপুন।
3. যে রিভিউ রিপোর্ট করবেন, তার ওপরে ডানে Options-এ চাপুন।
4. Report post সিলেক্ট করে স্ক্রিনের নির্দেশ মেনে কারণটা দিন।

রিপোর্ট করলেই রিভিউ উঠে যাবে, এমন কোনো কথা নেই। Help Center বলছে, Meta রিপোর্টটা দেখবে আর যে রিভিউ তাদের নিয়ম মানে না সেটা সরাতে পারে। মানে সিদ্ধান্তটা তাদের। আর শুধু স্টার দেওয়া পুরনো রেটিং রিপোর্টই করা যায় না, এটাও সেখানে লেখা আছে। কোনো রিভিউ হঠাৎ উধাও হলে সেটা Meta সরিয়ে থাকতে পারে, অথবা যিনি লিখেছিলেন তিনি কারা দেখবে সেটা চেঞ্জ করেছেন।

যা কখনো করবেন না, সেটাও বলি। প্রতিযোগীর পেজে পাল্টা খারাপ রিভিউ লিখবেন না, বন্ধুদের দিয়েও না। রাগ মেটে ঠিকই, কিন্তু আপনিও তখন সেই একই কাজ করছেন যেটার বিরুদ্ধে রিপোর্ট করলেন।

রিভিউ কেনা বা "রিভিউ দিলে ছাড়" কেন বিপদ?

ফেসবুকে গ্রুপে-পোস্টে প্রায়ই দেখবেন, অল্প টাকায় পঞ্চাশ-একশো রিভিউ দিয়ে দেওয়ার অফার। নতুন পেজের মালিকের কাছে লোভটা বোঝা যায়। শূন্য রিভিউয়ের পেজ দেখে মন খারাপ লাগে, আর একদিনে পঞ্চাশটা রিভিউ বসে গেলে মনে হয় সমস্যা মিটে গেল। মেটে না।

Meta-র Community Standards-এর Spam অংশে ২০২৬ সালের অক্টোবরে পরিষ্কার লেখা আছে, এনগেজমেন্ট (লাইক, ফলো, ক্লিকের মতো সাড়া) কেনা, বেচা বা কিছুর বদলে নেওয়া চলবে না। টাকার সমান কোনো কিছু দিয়ে এনগেজমেন্ট নেওয়াও চলবে না। সেখানে রিভিউর নাম আলাদা করে লেখা নেই, তবে পেজের রিভিউও তো এক রকম এনগেজমেন্ট। তাই কেনা রিভিউ এই নিয়মের সাথে মেলে না। আর Facebook-এর Help Center-এ পেজের রিভিউ দেখার পেজে লেখা আছে, Spam নিয়ম ভাঙা রিভিউ সরিয়ে দেওয়া হয়, যাতে রেটিং বিশ্বাস করার মতো থাকে। মানে কেনা রিভিউয়ের টাকাটা যায়, আর রিভিউগুলো কতদিন থাকবে তারও ঠিক নেই। নিয়ম ভাঙা বারবার হলে শুধু রিভিউ না, পেজের ওপরও ঝামেলা আসতে পারে।

কাস্টমারও এসব ধরে ফেলেন। একই দিনে একই ধাঁচের পাঁচটা রিভিউ দেখলে মানুষের সন্দেহ বাড়ে, কমে না। আর একবার কেউ কমেন্টে লিখে দিলেন "সব রিভিউ তো কেনা", তখন আসল রিভিউগুলোকেও আর কেউ বিশ্বাস করে না।

"রিভিউ দিলে পরের অর্ডারে ৫০ টাকা ছাড়" শুনতে নিরীহ লাগে। এটাও একই ঘরে পড়ে, কারণ ছাড়টা টাকার সমান জিনিস। এবার টাকার দিকটা দেখুন। নিচের হিসাবটা একটা উদাহরণ। ধরুন মাসে ১০০ জন কাস্টমার এই অফার শুনলেন, তার মধ্যে ৪০ জন রিভিউ দিলেন। ৪০ × ৫০ = ২,০০০ টাকা প্রতি মাসে, বছরে ২৪,০০০ টাকা। আর ছাড়ের জন্য লেখা রিভিউ সাধারণত হয় "ভালো", "nice" আর একটা স্টিকার। নতুন কাস্টমার এমন রিভিউ পড়ে কিছুই জানতে পারেন না। অথচ ছাড় ছাড়া যিনি নিজে থেকে লেখেন, তিনি লেখেন "মধুটা জমেনি, বাচ্চারাও খেয়েছে।" দ্বিতীয়টাই অর্ডার আনে।

তাই রাস্তা একটাই, একটু ধীর, কিন্তু টেকে। প্রতিটা খুশি কাস্টমারকে একবার, ভদ্রভাবে বলা। লিস্টটা হাতে না রেখে সিস্টেমে চালাতে চাইলে WinningSeller-এর ফলোআপ কল সিস্টেম এই জায়গাটা সামলায়। পার্সেল ডেলিভারি হলে কাস্টমার নিজে থেকেই ফলোআপ কলের লিস্টে চলে আসেন, আপনার ঠিক করা দিন পরে (শুরুতে ৭ দিন দেওয়া থাকে)। কেউ "পরে ফোন দিয়েন" বললে সময়টা লিখে রাখা যায়, আর ঠিক তখন তিনি আবার লিস্টে ফেরেন। ফলে কেমন লাগল জানার ফোনটা বাদ পড়ে না, আর সেই ফোনেই আপনি রিভিউর কথাটা বলেন। বাকি ফিচারগুলো এখানে দেখে নিন।

আজ একটা কাজ দিয়ে শুরু করুন। পেজের Settings-এ গিয়ে রিভিউর সুইচটা দেখে নিন, তারপর গত সপ্তাহে যাঁদের পার্সেল পৌঁছেছে, তাঁদের তিনজনকে ফোন দিন। কেমন লাগল শুনুন। যিনি খুশি, তাঁকে একবার বলুন। প্রথম আসল রিভিউটা পেজে আসার দিন বুঝবেন, এই ধীর রাস্তাটাই আসলে সবচেয়ে ছোট।

সাধারণ প্রশ্ন

ফেসবুক পেজে রিভিউ অপশন দেখা যায় না কেন?

সম্ভবত পেজের Recommendation বন্ধ আছে। কম্পিউটারে পেজের Settings and privacy থেকে Settings খুলে Page and tagging-এ যান, আর "Allow others to view and leave reviews on your Page?" সুইচটা অন করুন। সুইচটা খুঁজে না পেলে দেখুন পেজের পুরো কন্ট্রোল থাকা অ্যাকাউন্ট দিয়ে লগইন করেছেন কি না।

ফেসবুক পেজে রিভিউ কীভাবে দেয়?

পেজে ঢুকে Reviews অংশে চাপ দিতে হয়। সেখানে পেজটা রেকমেন্ড করেন কি না, সেই প্রশ্নে Yes বা No দিয়ে চাইলে দুই লাইন লেখা আর ছবি দেওয়া যায়। শেষে ওপরে Public রেখে Share চাপলে সবাই রিভিউটা দেখতে পান।

পেজের খারাপ রিভিউ কি ডিলিট করা যায়?

পেজ থেকে নিজে কারও রিভিউ ডিলিট করার কোনো রাস্তা Facebook-এর Help Center-এ বলা নেই। রিভিউটা Meta-র নিয়ম ভাঙলে রিপোর্ট করতে পারেন, তবে সরাবে কি না সেটা Meta ঠিক করে। আসল কাস্টমারের খারাপ রিভিউ হলে ভদ্রভাবে উত্তর দিয়ে সমস্যাটা মিটিয়ে দেওয়াই সবচেয়ে কাজের।

ফেসবুক পেজ রিভিউ লিংক কোথায় পাব?

অনেক সেলার পেজের লিংকের শেষে /reviews জুড়ে দেন। Facebook এই লিংকের কোনো নিয়ম লিখে দেয়নি, তাই কাস্টমারকে পাঠানোর আগে নিজের ফোনে খুলে দেখুন সরাসরি Reviews অংশ খোলে কি না। না খুললে পেজের সাধারণ লিংক দিন, সাথে কোথায় চাপ দিতে হবে সেই এক লাইন।

রিভিউ দিলে ছাড় বা গিফট দেওয়া কি ঠিক?

না। Meta-র Community Standards-এর Spam অংশে টাকার সমান কিছুর বদলে এনগেজমেন্ট নেওয়া নিষেধ, রিভিউর বদলে ছাড় এর সাথে মেলে না। আর Help Center বলছে Spam নিয়ম ভাঙা রিভিউ সরিয়ে দেওয়া হয়। ছাড়ের টাকা যায়, রিভিউটাও থাকবে কি না তার ঠিক নেই।

নিজের বা স্টাফের আইডি থেকে পেজে রিভিউ দেওয়া যায়?

দেবেন না। Facebook-এর Help Center-এ রিভিউ দেওয়ার নিয়মে লেখা আছে, রিভিউ হবে নিজের অভিজ্ঞতা থেকে, আর যিনি পেজটা চালান তিনি সেই পেজে রিভিউ দেবেন না। কাস্টমাররাও এমন রিভিউ সহজে ধরে ফেলেন।