কাস্টমার আজই চান? ঢাকায় সেম ডে ডেলিভারি চার্জ, কাট-অফ আর বাইরে কত দিন

ঢাকায় সেম ডে ডেলিভারি মানে সকালে যে অর্ডার কনফার্ম হলো, সেটা সেদিন রাতের মধ্যেই কাস্টমারের হাতে। ২০২৬ সালের অক্টোবরে কুরিয়ারগুলোর নিজেদের পেজে যা লেখা আছে, তাতে Pathao-তে দুপুর ১২টার মধ্যে পার্সেল এন্ট্রি দিলে রাত ৮টার মধ্যে ডেলিভারি হয়, আর চার্জ ১ কেজি পর্যন্ত ১৫০ টাকা। Steadfast-এ পিকআপ রিকোয়েস্ট আর পার্সেল এন্ট্রি দুটোই সকাল ১১টার আগে দিতে হয়, আর ওদের রেট ক্যালকুলেটরে ঢাকার ভেতরে ১ কেজির এক্সপ্রেস দেখায় ১১০ টাকা। দুটোই চলে শুধু মেট্রো এলাকার ভেতরে। RedX, Paperfly আর Carrybee-র পাবলিক পেজে সেম ডে-র কথা নেই, আর eCourier-এর পেজে থাকলেও পাশে লেখা "Currently unavailable"।

ধরুন বৃহস্পতিবার সকাল সাড়ে নয়টা। ইনবক্সে একজন লিখলেন, "ভাই, আজকে রাতে ছোট ভাইয়ের জন্মদিন, পাঞ্জাবিটা সন্ধ্যার মধ্যে পাওয়া যাবে?" এই এক লাইনে একটা অর্ডার আছে, আবার একটা ঝুঁকিও আছে। হ্যাঁ বললে কত চার্জ নেবেন, কয়টার মধ্যে কী সারতে হবে, আর রাইডার দেরি করলে মানুষটাকে কী বলবেন, এই তিনটা জানা না থাকলে খুশির অর্ডারটাই রাতে একটা রাগের ফোন হয়ে ফেরে। চার্জ আর সময় মাঝে মাঝে বদলায়, তাই নিচে প্রতিটা সংখ্যার পাশে লিখে দিয়েছি কোথায় দেখা।

সেম ডে, নেক্সট ডে আর সাধারণ ডেলিভারি, পার্থক্য কী

তিনটা কথা কাস্টমারের মুখে একই রকম শোনায়, কিন্তু কুরিয়ারের খাতায় তিনটা আলাদা সার্ভিস। সেম ডে মানে কুরিয়ার যেদিন পার্সেল তোলে, সেদিনই কাস্টমারের দরজায় দেয়। নেক্সট ডে মানে পিকআপের পরের দিন ডেলিভারি। আর সাধারণ ডেলিভারি হলো কুরিয়ারের রোজকার সার্ভিস, যেটার সময় ওরা ঘণ্টায় লেখে। যেমন Pathao-র পেজে ঢাকার ভেতরে ২৪ ঘণ্টা, আর RedX-এর FAQ-তে ঢাকার ভেতরে "Next day"।

এক্সপ্রেস ডেলিভারি কথাটা নিয়ে অনেকে গুলিয়ে ফেলেন। এটা কোনো আলাদা নিয়ম না, বাড়তি টাকা দিয়ে দ্রুত পাঠানোর একটা নাম। Steadfast তাদের একই দিনের সার্ভিসকে Express বলে। Pathao-র প্যানেলে একই কাজের নাম "On Demand"। তাই কাস্টমার "এক্সপ্রেস হবে?" জিজ্ঞেস করলে তিনি আসলে জানতে চাইছেন আজকে পাবেন কি না।

এখানে প্রায় সব নতুন সেলার একটা ভুল করেন। কুরিয়ারের ঘড়ি চালু হয় পিকআপের সময় থেকে, অর্ডারের সময় থেকে না। মঙ্গলবার বিকেল ৫টায় অর্ডার এলো। আপনি রাতে কনফার্ম করলেন, পার্সেল উঠল বুধবার বিকেলে, আর "২৪ ঘণ্টা"-র ডেলিভারি হলো বৃহস্পতিবার। কাস্টমারের হিসাবে দুই দিন পার হয়ে গেছে, অথচ কুরিয়ার কথা রেখেছে। তাই পেজে "২৪ ঘণ্টায় ডেলিভারি" লিখলে মানুষ সেটা অর্ডারের মুহূর্ত থেকে গোনেন, আর দ্বিতীয় দিন সকালে আপনার ফোনে রাগ নিয়ে কল আসে।

কোন কুরিয়ারে ঢাকায় সেম ডে ডেলিভারি হয়, কোন এলাকায়, কয়টার মধ্যে

২০২৬ সালের অক্টোবরে ছয়টা অনলাইন কুরিয়ারের নিজের ওয়েবসাইট আর টার্মস ঘেঁটে যা পাওয়া গেল, সেটা এক জায়গায় রাখছি। চার্জ ১ কেজি পর্যন্ত, ঢাকার ভেতরে, VAT ছাড়া যেখানে ওরা তাই লিখেছে।

Pathao-র বাংলা কুরিয়ার পেজের FAQ-তে লেখা, সেম ডে-র শেষ এন্ট্রি দুপুর ১২টা, আর সর্বোচ্চ রাত ৮টার মধ্যে ডেলিভারি হয়। একই FAQ-তে পথটাও বলা আছে। প্যানেলে New Delivery খুলে কাস্টমারের তথ্য দেওয়ার পর ডেলিভারির ধরন "On Demand/fragile" সিলেক্ট করতে হয়। তাড়াহুড়োয় এই ঘরটা ভুলে গেলে পার্সেলটা চুপচাপ সাধারণ ডেলিভারিতে চলে যায়, আর সন্ধ্যায় কাস্টমারের ফোন পেয়ে আপনি টের পান। তাই এন্ট্রির পর পার্সেলের তথ্যে ডেলিভারির ধরন আর চার্জ একবার মিলিয়ে নিন। সেম ডে-র চার্জ না দেখালে রাইডার আসার আগেই এন্ট্রিটা ঠিক করুন। প্যানেলের বাকি কাজ পাঠাও মার্চেন্ট একাউন্টের লেখায় ধাপে ধাপে আছে।

এলাকা নিয়ে Pathao-র পেজে দুই জায়গায় দুই কথা। FAQ-এর একটা উত্তরে লেখা সেম ডে শুধু ঢাকা মেট্রোপলিটন এলাকায়, অথচ চার্জের লিস্টে লেখা ঢাকা ও চট্টগ্রাম মেট্রোপলিটন এলাকায়। চট্টগ্রামে কাজ করলে প্যানেলে বা হেল্পলাইনে আগে জিজ্ঞেস করে নিন। Steadfast-এর টার্মস পরিষ্কার, Same-Day Delivery শুধু ঢাকা মেট্রো আর চট্টগ্রাম মেট্রোর ভেতরে, আর এর জন্য পিকআপ রিকোয়েস্ট ও পার্সেল এন্ট্রি দুটোই সকাল ১১টার আগে দিতে হয়। ওদের রেট ক্যালকুলেটরে লেখা, Express চলে শুধু পিকআপ আর ডেলিভারি একই জেলায় হলে। Steadfast-এ একাউন্ট খোলা আর পিকআপের নিয়ম স্টেডফাস্ট মার্চেন্ট অ্যাকাউন্টের লেখায় পাবেন।

"ঢাকা" শুনেই হ্যাঁ বলবেন না, এটাই এখানকার আসল ফাঁদ। Pathao-র চার্জের লিস্টে নারায়ণগঞ্জ, গাজীপুর, কেরানীগঞ্জ আর সাভার আলাদা ঘরে, ঢাকার পার্শ্ববর্তী এলাকা হিসেবে, যেখানে সময় লেখা ৭২ ঘণ্টা। কাস্টমার লিখলেন "ঢাকা, আশুলিয়া" বা "টঙ্গী"। তাঁর কাছে এটা ঢাকা, কুরিয়ারের কাছে না। অর্ডার কনফার্ম করার সময় থানা বা এলাকার নামটা জিজ্ঞেস করুন, তারপর কুরিয়ারের প্যানেলে এলাকা সিলেক্ট করার সময় দেখুন সেটা মেট্রোর ভেতরে পড়ে কি না।

আমি যাকেই এই কাজ শুরু করতে দেখি, আগে এটাই বলি, সেম ডে-র কথা দেওয়ার আগে তিনটা জিনিস মিলিয়ে নিন। আপনার কুরিয়ার সার্ভিসটা দেয় কি না, কাস্টমারের ঠিকানা মেট্রোর ভেতরে পড়ে কি না, আর কাট-অফের আগে আপনি প্যাক করে এন্ট্রি দিতে পারবেন কি না। তিনটার একটাতেও "না" এলে আজকের কথা দেবেন না, কালকের কথা দিন।

চার্জ কত, কাস্টমারের কাছ থেকে কত নেবেন (উদাহরণ)

আগে দামগুলো পাশাপাশি দেখুন। ২০২৬ সালের অক্টোবরে Pathao-র বাংলা কুরিয়ার পেজে ঢাকার ভেতরে সাধারণ ডেলিভারি ৫০০ গ্রাম পর্যন্ত ৬০ টাকা, ৫০০ গ্রাম থেকে ১ কেজি ৭০ টাকা, ১ থেকে ২ কেজি ৯০ টাকা। সেম ডে ১ কেজি পর্যন্ত ১৫০ টাকা, তার বেশি হলে প্রতি কেজিতে ২৫ টাকা যোগ। দুটো দামেই VAT আর ট্যাক্স ধরা নেই। Steadfast-এর রেট ক্যালকুলেটরে একই দিনে দেখা গেল ঢাকার ভেতরে ১ কেজির হোম ডেলিভারি ৭৫ টাকা আর Express ১১০ টাকা, ২ কেজিতে Express ১৩০ টাকা। মানে Pathao-তে সেম ডে-তে বাড়তি যায় ৮০ টাকা, Steadfast-এ ৩৫ টাকা।

এবার এই বাড়তি টাকাটা কে দেবেন, সেই হিসাব। নিচের সংখ্যাগুলো একটা উদাহরণ, কোনো দোকানের আসল হিসাব না। কুরিয়ারের চার্জগুলো ওপরের Pathao পেজ থেকে নেওয়া।

ধরুন ধানমন্ডির একজন কাস্টমার ১,৫০০ টাকার একটা পাঞ্জাবি নিচ্ছেন, প্যাকেটসহ ওজন ৯০০ গ্রাম। সাধারণত আপনি ঢাকার ভেতরে ডেলিভারি চার্জ নেন ৮০ টাকা। COD চার্জ ধরছি ১%, কারণ Pathao-র বাংলা পেজে তাই লেখা (ইংরেজি পেজে ঢাকার ভেতরে ০.৫% লেখা, কম হলে আপনার লাভ)। VAT দুই দিকেই আসে, তাই তুলনার সুবিধার জন্য বাদ রাখছি।

প্রথমে সাধারণ ডেলিভারিতে পাঠালে কী হয় দেখুন। রাইডার তুলবেন ১,৫০০ + ৮০ = ১,৫৮০ টাকা। কুরিয়ার কাটবে ৭০ টাকা, আর COD চার্জ ১,৫৮০ টাকার ১%, মানে প্রায় ১৬ টাকা। আপনার কাছে আসবে ১,৫৮০ − ৭০ − ১৬ = ১,৪৯৪ টাকা।

এবার ধরুন খুশি হয়ে সেম ডে-তে পাঠালেন, কিন্তু কাস্টমারের কাছে চার্জ নিলেন সেই ৮০ টাকাই। রাইডার তুলবেন ১,৫৮০ টাকা। কুরিয়ার কাটবে ১৫০ টাকা, COD প্রায় ১৬ টাকা। আপনার কাছে আসবে ১,৫৮০ − ১৫০ − ১৬ = ১,৪১৪ টাকা, প্রতিটা অর্ডারে ৮০ টাকা কম। মাসে ২০টা এমন অর্ডার হলে ১,৬০০ টাকা নিজের পকেট থেকে চলে গেল, আর মাস শেষে হিসাব না মেলালে টেরও পাবেন না।

তৃতীয় পথে সেম ডে-র জন্য চার্জ নিলেন ১৬০ টাকা। রাইডার তুলবেন ১,৫০০ + ১৬০ = ১,৬৬০ টাকা। কুরিয়ার কাটবে ১৫০ টাকা, COD ১,৬৬০ টাকার ১%, মানে প্রায় ১৭ টাকা। আপনার কাছে আসবে ১,৬৬০ − ১৫০ − ১৭ = ১,৪৯৩ টাকা, সাধারণ ডেলিভারির প্রায় সমান। দ্রুততার দামটা দিলেন যিনি দ্রুত চাইলেন, আর আপনার লাভ যেমন ছিল তেমনই থাকল।

কাস্টমারকে বলার সময় দুটো দাম একসাথে দিন, যাতে তিনি নিজে বেছে নেন। "ঢাকার ভেতরে কাল-পরশু পেলে ডেলিভারি চার্জ ৮০ টাকা। আজকে সন্ধ্যার মধ্যে চাইলে ১৬০ টাকা।" যিনি সত্যিই আজ চান, তিনি সাধারণত বাড়তি ৮০ টাকায় আপত্তি করেন না, কারণ দরকারটা তাঁর। যিনি "এমনি জিজ্ঞেস করলাম" বলেন, তাঁকে সাধারণ ডেলিভারিতে পাঠান। ওজনের দিকেও চোখ রাখুন। ৯০০ গ্রামের পার্সেলে একটা বাড়তি বাক্স বা গিফট র‍্যাপ যোগ হলেই ১ কেজি পার হতে পারে, তখন প্রতি কেজিতে ২৫ টাকা যোগ হয়। প্যাক করার পর একবার ওজন মেপে তারপর এন্ট্রি দিন।

কোন প্রোডাক্টে দ্রুত ডেলিভারি কাজে লাগে, আর কখন সেম ডে দেবেন না

সেম ডে সবচেয়ে ভালো চলে যেখানে কাস্টমারের দরকারটার একটা তারিখ আছে। কেউ জন্মদিনের উপহার কিনছেন, কেউ কালকের দাওয়াতে পাঞ্জাবিটা পরবেন, কারও অফিসের প্রেজেন্টেশনের আগের দিন চার্জারটা নষ্ট হয়ে গেছে। এসব অর্ডারে কাস্টমার নিজেই সময়টা বেঁধে দিয়েছেন, তাই বিকেলে রাইডারের ফোন ধরার জন্য তিনিই সবচেয়ে বেশি তৈরি থাকেন। পেজে "ঢাকার ভেতরে আজকেই পেতে চাইলে সকাল ১০টার মধ্যে অর্ডার কনফার্ম করুন" ধরনের একটা লাইন থাকলে এমন কাস্টমাররা নিজেরাই আগে মেসেজ দেন।

উপহারের অর্ডারে একটা ঘটনা প্রায়ই ঘটে। যিনি অর্ডার দিলেন, ঠিকানা আর নম্বর দিলেন যাঁকে উপহার দেবেন তাঁর। রাইডার ফোন দিলে ওপাশ থেকে শোনা যায়, "আমি তো কিছু অর্ডার করিনি।" অনেকে তখন পার্সেলটা ফিরিয়ে দেন, আর আপনার সেম ডে-র চার্জ গেল, সারপ্রাইজও গেল। তাই উপহারের অর্ডার কনফার্ম করার সময় জিজ্ঞেস করে নিন, প্রাপক জানেন কি না আর টাকা কে দেবেন। প্রাপক না জানলে অগ্রিম নিয়ে নিন, আর কুরিয়ারের নোটের ঘরে লিখে দিন, "উপহার, অমুক পাঠিয়েছেন, টাকা দেওয়া আছে।"

কেক, মিষ্টি বা রান্না করা খাবারের কথা আলাদা। এগুলোর সময় আর তাপমাত্রা দুটোই কড়া, কুরিয়ারের অন্য পার্সেলের ভিড়ে এগুলো ঠিক থাকে না। এগুলো নিজের লোক দিয়ে পাঠান, আর সেটার খরচ কখন পোষায় তা নিজের ডেলিভারি ম্যান বনাম কুরিয়ারের লেখায় হিসাব করে দেখানো আছে।

এবার উল্টো দিকটা, কখন সেম ডে-র কথা দেবেন না। এটা জানা থাকলে বেশিরভাগ ঝামেলা শুরুতেই আটকানো যায়।

• কাস্টমার সাভার, আশুলিয়া, টঙ্গী, কেরানীগঞ্জ বা নারায়ণগঞ্জ বললে সেম ডে-র কথা দেবেন না। এগুলো মেট্রোর বাইরে, কুরিয়ার হয় নেবে না, নয়তো নিলেও আজকে পৌঁছাবে না।
• নম্বরটা একদম নতুন, প্রোডাক্ট দামি, আর এক টাকাও অগ্রিম নেই, এমন হলে থামুন। সেম ডে-র চার্জ বেশি, তাই দরজা থেকে ফেরত এলে লোকসানও বেশি। নম্বরের কুরিয়ার রেকর্ড খারাপ হলে অন্তত ডেলিভারি চার্জটা অগ্রিম চান।
• পার্সেল ভারী হলে হিসাবটা আগে কষে নিন। ১ কেজির পর প্রতি কেজিতে ২৫ টাকা যোগ হয়, তাই ৫ কেজির পার্সেলে Pathao-র পেজের হিসাবে সেম ডে-তে লাগে ১৫০ + ৪ × ২৫ = ২৫০ টাকা, VAT আলাদা। বাড়তি চার্জটা কাস্টমারকে আগেই পরিষ্কার বলুন।
• মাল যদি গোডাউনে, পাইকারের কাছে বা আরেক শাখায় থাকে, দুপুর ১২টার আগে প্যাক করা যাবে না। সেদিন সেম ডে-র কথা দিলে নিজেই দৌড়ে মরবেন।
• ঈদের আগের শেষ সপ্তাহে নির্দিষ্ট দিনের কথা দেবেন না। তখন কুরিয়ারের হাবে পার্সেলের পাহাড় জমে, রাইডারের রুট লম্বা হয়। "এই সপ্তাহের মধ্যে" ধরনের একটা সময় দিন।

সব অর্ডারে ডিফল্ট হিসেবে সেম ডে চালু করে দেবেন না। যিনি চাননি, তাঁর জন্য বাড়তি চার্জ গেলে সেটা আপনার মার্জিন থেকেই যায়, ওপরের উদাহরণে যেমন দেখলেন।

সেম ডে-র দিন সকাল থেকে দুপুর ১২টা পর্যন্ত কী করবেন

সেম ডে-র আসল খেলা দুপুর ১২টার আগে, পরে কিছু করার থাকে না। Steadfast হলে সময় আরও এক ঘণ্টা কম। তাই কাজটা আগের রাত থেকে সাজাতে হয়। নিয়মিত সেম ডে দিতে চাইলে দিনটা এভাবে সাজান।

1. আগের রাতে সবচেয়ে বেশি চলা প্রোডাক্টগুলো সাইজ ধরে প্যাক করে রাখুন, শুধু ঠিকানার লেবেলটা বাকি। সকালে অর্ডার কনফার্ম হলে কাজ থাকে একটা লেবেল লাগানো, পুরো প্যাকিং না।
2. সকাল ১০টার আগেই রাতের আর ভোরের সেম ডে অর্ডারগুলোতে কনফার্ম কল দেওয়া শুরু করুন। Pathao হলে সাড়ে ১১টার মধ্যে কনফার্ম শেষ করুন, Steadfast হলে সাড়ে ১০টার মধ্যে। শেষ মিনিটের জন্য আধা ঘণ্টা হাতে রাখুন।
3. সেম ডে অর্ডারগুলো আলাদা করে চিহ্ন দিন। খাতায় হলে লাল কালিতে, শিটে হলে আলাদা কলামে "আজকেই" লিখে। নইলে বিশটা সাধারণ অর্ডারের ভিড়ে একটা সেম ডে অর্ডার সাধারণ হিসেবে এন্ট্রি হয়ে যায়।
4. অফিসের ঠিকানা হলে দুটো জিনিস জেনে নিন। গেট বা রিসেপশন কয়টায় বন্ধ হয়, আর সেখানে না পেলে কোন নম্বরে ফোন দিলে কেউ নিচে নামবেন। অনেক অফিসের গেটে সন্ধ্যার পর বাইরের লোক ঢুকতে দেয় না।
5. কাস্টমারকে একটা সময়ের ঘর বলুন, ঘড়ির কাঁটা না। "সন্ধ্যার মধ্যে" বলুন, "৫টায়" না। কুরিয়ার নিজেই "রাত ৮টার মধ্যে" লেখে, আপনি তার চেয়ে কড়া কথা দেবেন না।
6. এন্ট্রির পর চার্জের ঘরটা দেখুন, আর রাইডারের কাছ থেকে পিকআপ স্লিপ নিন। সেম ডে-র চার্জ না দেখালে তখনই এন্ট্রি ঠিক করুন, রাইডার আসার আগে।

WinningSeller-এ এই সকালের কাজটা একটু হালকা হয়। নতুন অর্ডারের সাউন্ড চালু রাখলে অর্ডার এলেই শব্দ হয়, তাই সকাল ৯টার অর্ডার দশটায় চোখে পড়ে না। নিজের একটা "আজকেই" ট্যাগ বানিয়ে সেম ডে অর্ডারে লাগালে লিস্টে শুধু সেগুলো ফিল্টার করে দেখা যায়। অর্ডারের পেজ থেকেই কুরিয়ারে পার্সেল পাঠানো যায়, আর Pathao সিলেক্ট করলে "ডেলিভারির ধরন" ঘরে "অন ডিমান্ড (দ্রুত)" বেছে দেওয়া যায়। দুটো কথা পরিষ্কার বলে রাখি। Steadfast-এর Express এখান থেকে বুক হয় না, ওটা Steadfast-এর নিজের প্যানেলে করতে হবে। আর সময়মতো পৌঁছানোর কাজটা কুরিয়ারের, সফটওয়্যার সেটা বদলাতে পারে না। ছয়টা কুরিয়ার কীভাবে কানেক্ট হয়, তা ফিচারের পেজে দেখতে পারেন।

ঢাকার বাইরে কত দিনে যায়, পেজে কী লিখবেন

সেম ডে-র কথা শুনে রংপুর বা সিলেটের কাস্টমারও জিজ্ঞেস করেন, "আমার এখানে কবে পাব?" ঢাকা থেকে অন্য জেলায় সেম ডে নেই, তবে কত দিন লাগে সেটা কুরিয়াররা নিজেরাই লিখে রেখেছে। ২০২৬ সালের অক্টোবরে Pathao-র ওয়েবসাইটের FAQ-তে ঢাকা থেকে ঢাকার বাইরে ৭২ ঘণ্টা লেখা, শুক্রবার বাদে। ঢাকা থেকে চট্টগ্রাম আর ঢাকা থেকে ফেনী, নরসিংদী, কুমিল্লায় ৪৮ ঘণ্টা। RedX-এর FAQ-তেও ঢাকার বাইরে ৭২ ঘণ্টা। eCourier-এর প্রাইসিং পেজে ঢাকার বাইরের মেট্রো শহরে ৩ থেকে ৪ দিন, থানা বা ইউনিয়নে ৫ থেকে ৭ দিন।

মনে রাখবেন, এগুলো সবই পিকআপের পর থেকে, আর কুরিয়ার নিজেই লিখে রাখে যে বাইরের কোনো কারণে বা কাস্টমারকে না পেলে সময় বাড়তে পারে। তাই পেজে বা অর্ডার কনফার্মের মেসেজে কুরিয়ারের সংখ্যাটা হুবহু না বসিয়ে একটু জায়গা রেখে লিখুন। যেমন, "ঢাকার ভেতরে কনফার্মের পর ১ থেকে ২ দিন, ঢাকার বাইরে ২ থেকে ৪ দিন, শুক্রবার আর সরকারি ছুটি বাদে।" থানা বা ইউনিয়ন পর্যায়ে বেশিরভাগ পাঠালে বাইরের সংখ্যাটা আরও এক-দুই দিন বাড়িয়ে লিখুন। যে কথা আপনি রাখতে পারবেন, সেটাই লিখুন। কাস্টমার এক দিন আগে পেলে খুশি হন, এক দিন পরে পেলে রেগে যান।

ঢাকার বাইরের কাস্টমারের দ্বিতীয় দিনের ফোনটা প্রায় বাঁধা, "ভাই, পার্সেল কই?" এটা কমানোর সহজ উপায় হলো পিকআপের দিনই কাস্টমারকে ট্র্যাকিং নম্বর বা লিংকটা পাঠিয়ে দেওয়া। তিনি নিজে দেখতে পারলে আপনাকে ফোন দেওয়ার দরকার কমে যায়। আর যে অর্ডারে কাস্টমার পুরো টাকা অগ্রিম দিয়েছেন, সেখানে ডেলিভারির শেষ সময় বেঁধে দিয়েছে বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা ২০২১। পুরো অগ্রিম নেওয়ার আগে নির্দেশিকার ওই অংশটা একবার পড়ে নিন।

শুক্রবার, ছুটি আর বৃষ্টির দিনে

শুক্রবার নিয়ে সবচেয়ে পরিষ্কার কথা লিখেছে Pathao। ওদের FAQ বলছে, ঢাকার বাইরের অপারেশন শুক্রবার বন্ধ থাকে। মানে বৃহস্পতিবার বিকেলে রংপুরের যে পার্সেল উঠল, তার ৭২ ঘণ্টার মধ্যে শুক্রবারটা গোনা হয় না, কাস্টমার পাবেন সোমবারের দিকে। বৃহস্পতিবার ঢাকার বাইরের অর্ডার নিলে কাস্টমারকে এটা আগেই বলে দিন। ঢাকার ভেতরে শুক্রবার সেম ডে চলে কি না, সেটা কোনো কুরিয়ারের পাবলিক পেজে পরিষ্কার লেখা পাওয়া যায়নি। তাই শুক্রবারে আজকের কথা দেওয়ার আগে আপনার কুরিয়ারের হেল্পলাইন বা KAM-কে একবার জিজ্ঞেস করে নিন।

সরকারি ছুটি, বিশেষ করে ঈদের ছুটিতে অনেক কুরিয়ার কয়েক দিন পিকআপ বন্ধ রাখে, আর তারিখটা নিজেদের ফেসবুক পেজে বা প্যানেলের নোটিশে জানায়। ঈদের দুই সপ্তাহ আগে থেকে নিজের কুরিয়ারের নোটিশ খেয়াল রাখুন, আর ছুটির শেষ পিকআপের তারিখটা নিজের পেজে বড় করে লিখে দিন। নইলে শেষ দিনে অর্ডার নিয়ে পার্সেল ঈদের পরে পৌঁছায়, আর ঈদের কাপড় ঈদের পরে পেয়ে কেউ খুশি হন না।

বৃষ্টির দিনটা সবচেয়ে কঠিন, কারণ এটা আগে থেকে জানা যায় না। রাস্তায় পানি জমলে রাইডারের রুট ধীর হয়ে যায়, কাস্টমারও ছাতা হাতে নিচে নামতে চান না, আর অফিসের গেট সন্ধ্যায় বন্ধ হয়ে যায়। সকালে আকাশ কালো দেখলে সেদিন সেম ডে-র কথা একটু সাবধানে দিন। বলুন, "আজকেই পাঠাচ্ছি, তবে বৃষ্টিতে রাত হতে পারে।" আর বিকেল ৩টার দিকে প্যানেলে দেখে নিন পার্সেলটা আসলে উঠেছে কি না। তখনো পিকআপ বাকি দেখালে কুরিয়ারের হেল্পলাইনে ফোন দিন, সন্ধ্যা পর্যন্ত বসে থাকবেন না।

কথা দিয়ে না রাখতে পারলে কী বলবেন

যত সাবধানেই করুন, মাঝে মাঝে সেম ডে ফসকাবেই। রাইডার দেরিতে এলেন, হাবে পার্সেল আটকে গেল, বা আপনার নিজের এন্ট্রিতেই ভুল ছিল। আমার অভিজ্ঞতায় এখানে দোকানের নাম বাঁচে একটা জিনিসে, খবরটা কাস্টমারের কাছে কে আগে পৌঁছায়। তিনি সন্ধ্যা ৭টায় ফোন দিয়ে জানতে পারলে সেটা একটা অভিযোগ। আপনি বিকেল ৫টায় নিজে ফোন দিয়ে জানালে সেটা একটা দায়িত্বশীল দোকানের খবর।

বিকেলে প্যানেলে দেখে যদি বোঝেন আজ হবে না, তখনই ফোন দিন আর এমন কিছু বলুন।

"আসসালামু আলাইকুম, (আপনার পেজের নাম) থেকে বলছি। আপনার পার্সেলটা আজকে সন্ধ্যায় পৌঁছানোর কথা ছিল, কিন্তু কুরিয়ারের দিক থেকে দেরি হচ্ছে, আজ রাতে পৌঁছাবে না। কাল দুপুরের মধ্যে আপনার হাতে দেওয়ার ব্যবস্থা করছি। আজকের জন্য যে বাড়তি চার্জ নিয়েছিলাম, সেটা আর নেব না।"

খেয়াল করুন, এখানে কোনো অজুহাতের লম্বা গল্প নেই। কাস্টমার সত্যিটা শুনলেন, নতুন সময়টা জানলেন, আর যে বাড়তি টাকা দ্রুততার জন্য দিয়েছিলেন, সেটা ফেরত পাচ্ছেন জেনে রাগটা অনেকখানি নেমে যায়। বাড়তি চার্জটা রাইডারের হাতে তোলার কথা থাকলে কুরিয়ারের প্যানেলে বা হেল্পলাইনে COD-র অঙ্ক কমানোর অনুরোধ করুন। সেটা না হলে, বা অগ্রিম নিয়ে থাকলে, টাকাটা bKash-এ ফেরত পাঠান। আর দেরিটা যদি আপনার নিজের এন্ট্রির ভুলে হয়, কুরিয়ারের ঘাড়ে না চাপিয়ে বলুন "আমাদের দিক থেকে একটা ভুল হয়েছে"। মানুষ ভুল মাফ করেন, অজুহাত ধরে ফেলেন। জন্মদিনের উপহার হলে জিজ্ঞেস করুন, অন্য কোনো ঠিকানায় বা অন্য কারও কাছে দিলে চলবে কি না। কখনো কখনো কাস্টমারের অফিসের ঠিকানায় পরদিন সকালে দিলেই তাঁর কাজ হয়ে যায়।

আজই করে ফেলুন

ওপরের সবকিছু একদিনে করার দরকার নেই। হাতে যা আছে, তা দিয়ে আজ এক ঘণ্টায় এই কয়টা কাজ সেরে ফেলা যায়।

1. নিজের কুরিয়ারের প্যানেলে নতুন পার্সেলের ফর্মটা খুলে, জমা না দিয়ে, দেখুন সেম ডে বা Express অপশনটা কোথায়, আর ঢাকার ভেতরে ১ কেজিতে কত চার্জ দেখায়। সংখ্যাটা খাতায় লিখে রাখুন।
2. পেজের অ্যাবাউট আর পিন করা পোস্টে ডেলিভারির সময় লিখুন, একটা জায়গা রেখে, যেমন "ঢাকার ভেতরে ১ থেকে ২ দিন, ঢাকার বাইরে ২ থেকে ৪ দিন, শুক্রবার আর সরকারি ছুটি বাদে।"
3. সেম ডে-র জন্য কাস্টমারের কাছ থেকে কত নেবেন, ওপরের উদাহরণের মতো নিজের দাম বসিয়ে ঠিক করুন, আর রিপ্লাইয়ের লাইনটা ফোনের নোটে সেভ করুন।
4. মেট্রোর বাইরের যে এলাকাগুলোতে সেম ডে দেবেন না, সেগুলোর নাম এক লাইনে লিখে মডারেটরকে পাঠিয়ে দিন।
5. সবচেয়ে বেশি চলা তিনটা প্রোডাক্টের কয়েক পিস আজ রাতেই প্যাক করে রাখুন।
6. দেরি হলে কী বলবেন, ওপরের লাইনগুলো নিজের দোকানের নাম দিয়ে একবার মুখে বলে প্র্যাকটিস করুন। দরকারের দিন মাথা ঠান্ডা থাকে না, মুখস্থ লাইনটাই তখন কাজে আসে।

সাধারণ প্রশ্ন

পাঠাও সেম ডে ডেলিভারি চার্জ কত?

২০২৬ সালের অক্টোবরে Pathao-র বাংলা কুরিয়ার পেজে লেখা আছে, একই দিনে ডেলিভারি ১ কেজি পর্যন্ত ১৫০ টাকা, আর ১ কেজির বেশি হলে প্রতি কেজিতে ২৫ টাকা যোগ হয়। এই দামে VAT আর ট্যাক্স ধরা নেই। সাধারণ ডেলিভারিতে ঢাকার ভেতরে একই ওজনের চার্জ ৭০ টাকা, তাই সেম ডে-তে বাড়তি যায় ৮০ টাকা।

স্টেডফাস্টে সেম ডে ডেলিভারি চার্জ কত?

২০২৬ সালের অক্টোবরে Steadfast-এর রেট ক্যালকুলেটরে ঢাকার ভেতরে ১ কেজির Express, মানে একই দিনের ডেলিভারি, ১১০ টাকা দেখায়, আর ২ কেজিতে ১৩০ টাকা। একই ওজনে সাধারণ হোম ডেলিভারি ৭৫ টাকা। ওদের টার্মসে লেখা, এই সার্ভিস শুধু ঢাকা মেট্রো আর চট্টগ্রাম মেট্রোর ভেতরে, আর পিকআপ রিকোয়েস্ট ও পার্সেল এন্ট্রি দুটোই সকাল ১১টার আগে দিতে হয়।

এক্সপ্রেস ডেলিভারি কি?

এক্সপ্রেস ডেলিভারি মানে বাড়তি চার্জ দিয়ে সাধারণের চেয়ে দ্রুত পৌঁছানো। একেক কুরিয়ার একেক নামে ডাকে। Steadfast তাদের একই দিনের ডেলিভারিকে Express বলে, Pathao প্যানেলে এটার নাম On Demand। সব কুরিয়ারেই এটা শুধু শহরের ভেতরে চলে, ঢাকা থেকে অন্য জেলায় না।

পাঠাও কুরিয়ার ঢাকার বাইরে কত দিনে ডেলিভারি করে?

Pathao-র ওয়েবসাইটের FAQ-তে ঢাকা থেকে ঢাকার বাইরে ৭২ ঘণ্টা লেখা, শুক্রবার বাদ দিয়ে, কারণ ঢাকার বাইরের অপারেশন শুক্রবার বন্ধ থাকে। ঢাকা থেকে চট্টগ্রাম আর ঢাকা থেকে ফেনী, নরসিংদী, কুমিল্লায় লেখা ৪৮ ঘণ্টা। এই সময় ধরা হয় পিকআপের পর থেকে, অর্ডারের সময় থেকে না।

সেম ডে ডেলিভারির জন্য কয়টার মধ্যে পার্সেল এন্ট্রি দিতে হয়?

Pathao-তে দুপুর ১২টার মধ্যে, তখন রাত ৮টার মধ্যে ডেলিভারি হয়। Steadfast-এ সকাল ১১টার আগে, আর সেখানে পিকআপ রিকোয়েস্টও এর মধ্যে দিতে হয়। দুটোই ২০২৬ সালের অক্টোবরে ওদের নিজেদের পেজে লেখা, তাই নিজের কনফার্ম কল সকাল সাড়ে ১০টার মধ্যে শেষ করার অভ্যাস করুন।

শুক্রবারে কি কুরিয়ার ডেলিভারি দেয়?

Pathao-র FAQ-তে লেখা আছে, ঢাকার বাইরের অপারেশন শুক্রবার বন্ধ থাকে। ঢাকার ভেতরে শুক্রবার সেম ডে বা সাধারণ ডেলিভারি চলে কি না, সেটা কোনো কুরিয়ারের পাবলিক পেজে পরিষ্কার লেখা নেই। শুক্রবারে কথা দেওয়ার আগে নিজের কুরিয়ারের হেল্পলাইন বা আপনার KAM-কে একবার জিজ্ঞেস করে নিন।